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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# スキルのインポート

# スキルのインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

スキルをインポートして顧客とのインタラクションに適切なエージェントをアサインし、顧客からの問い合わせを効率的に処理できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてコンタクトセンター統合センターCCaaS アドミンコンソール  
   図 : 1. アドミンコンソールのスキルインポート
2. スキルのインポート元となるコンタクトセンタープロバイダーを選択します。
3. すべてのスキルをインポートするか、インポートする個々のスキルを選択します。
4. 選択したプロバイダーからすべてのスキルを取得するか、特定のスキルを検索します。
5. 選択したスキルをインポートする場合は、\[選択したものをインポート\] をタップします。
6. スキルのリストを確認して、インポートが成功したことを確認します。  
   注:  
   新しくインポートされたスキルと ServiceNow® インスタンスに以前存在していたスキルは、確認ページの 2 つの個別のリストに表示されます。