スキルのインポート

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • スキルをインポートして顧客とのインタラクションに適切なエージェントをアサインし、顧客からの問い合わせを効率的に処理できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > コンタクトセンター統合センター > CCaaS アドミンコンソール
      図 : 1. アドミンコンソールのスキルインポート
      開始状態を示すアドミンコンソールのスキルインポート画面
    2. スキルのインポート元となるコンタクトセンタープロバイダーを選択します。
    3. すべてのスキルをインポートするか、インポートする個々のスキルを選択します。
    4. 選択したプロバイダーからすべてのスキルを取得するか、特定のスキルを検索します。
    5. 選択したスキルをインポートする場合は、[選択したものをインポート] をタップします。
    6. スキルのリストを確認して、インポートが成功したことを確認します。
      注:
      新しくインポートされたスキルと ServiceNow® インスタンスに以前存在していたスキルは、確認ページの 2 つの個別のリストに表示されます。