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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 消費者サービスポータルの変更

# 消費者サービスポータルの変更 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客世帯データモデルプラグインを有効にすると、消費者サービスポータルで世帯とそのメンバーを表示できます。また、世帯メンバーのケースを表示または作成することもできます。

## ポータルでの複数の世帯の表示 {#industry-data-model-portal-changes__section_yb1_qts_gmb}

コンシューマーは複数の世帯に属することができ、主世帯を 1 つ指定することができます。顧客世帯データモデルプラグインが有効になっている場合、消費者サービスポータルにログインしているコンシューマーは、ユーザープロファイルページに次の情報を表示できます。

* \[主世帯\] フィールドのコンシューマーの主世帯。
* 世帯リストでコンシューマーが属する世帯。
{#industry-data-model-portal-changes__ul_anw_zbt_2mb}

## ポータルでの世帯メンバーの表示 {#industry-data-model-portal-changes__section_u2g_tys_gmb}

世帯主であるコンシューマーの場合、\[サポート\] メニューには、世帯の現在のすべてのメンバーがリストされている \[世帯メンバー\] メニューアイテムがあります。

このメニューアイテムを選択すると、ログインしているコンシューマーが世帯主である世帯のメンバーを一覧表示するページが表示されます。

## 世帯の他のメンバーまたは他のコンシューマーのケースの作成 {#industry-data-model-portal-changes__section_t52_sts_gmb}

コンシューマーは、次のインスタンスで別のコンシューマーのケースを作成できます。

* 世帯主のコンシューマーは、世帯の他のメンバーのケースを作成できます。
* 別のコンシューマーの認可済み担当者であるコンシューマーは、そのコンシューマーの代わりにケースを作成できます。
{#industry-data-model-portal-changes__ul_pjb_mxs_gmb}  
ケースを作成する場合、世帯主または認可済み担当者は、レコードプロデューサーの \[コンシューマー\] フィールドで世帯メンバーを選択できます。

* ログインしたコンシューマーが 1 つの世帯にのみ属する場合、その世帯は送信時に自動的にケースに追加されます。
* ログインしたコンシューマーが複数の世帯に属する場合、レコードプロデューサーの \[世帯\] フィールドで正しい世帯を選択できます。
* 世帯が最初に選択されている場合、\[コンシューマー\] フィールドにリストされているコンシューマーは、世帯の現在のメンバーに限定されます。

{#industry-data-model-portal-changes__ul_isn_bvs_gmb}レコードプロデューサーの \[世帯\] および \[コンシューマー\] フィールドのデフォルトの選択には、主世帯とログインしたコンシューマーが含まれます。

## ポータルでのケースの表示および更新 {#industry-data-model-portal-changes__section_tl3_ybt_2mb}

ログインしたコンシューマーは、ポータルで次のケースを表示できます。

* すべてのケース:自分の世帯に属するケース、または自身が認可済み担当者であるコンシューマーに属するケース。
* 自分のケース:ログインしたコンシューマーによって作成されたケース。
{#industry-data-model-portal-changes__ul_e31_mws_gmb}  
世帯主または認可済み担当者は、自分の世帯に属するケースに対して、次のアクションを実行できます。

* コメントと添付ファイルの追加。
* ソリューションの承認または却下。
* ケースをクローズします。
{#industry-data-model-portal-changes__ul_ftx_jws_gmb}

## コンシューマーケースの情報 {#industry-data-model-portal-changes__section_hnw_nys_gmb}

顧客世帯データモデルプラグインが有効になっている場合、\[チケットフィールドの詳細\] タブには \[コンシューマー \] フィールドが含まれます。