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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業スケジュールの作成

# エージェントの作業スケジュールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントスケジュールアドミニストレーターロールを持つユーザーは、カスタマーサービスエージェントまたはフィールドサービス技術者の 1 つ以上の作業スケジュールを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：agent_schedule_manager、agent_schedule_admin

## このタスクについて

作業スケジュールには、日付範囲とスケジュールタイプ (日中のシフトや夕方のシフトなど) が含まれます。エージェントと技術者は、複数の作業スケジュールを持つことができます。

## 手順

1. 移動先 すべてエージェントスケジュール作業スケジュール.
2. \[New\] をクリックします。
3. 必要に応じて、エージェント作業スケジュールフォームのフィールドに入力します。  
   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 開始日 | 作業スケジュールの初日。 |
   | 終了日 | 作業スケジュールの最終日。 |
   | ユーザー | 選択したエージェントまたは技術者。 |
   | 作業スケジュール | スケジュールリストから選択されたスケジュール。 |
   | タイプ | このスケジュールの間でエージェントまたは技術者が実行している作業のタイプ： * 主要作業 * その他 {#create-agent-work-schedule__ul_urn_hfb_hx}エージェントは、特定の日付範囲に対してプライマリースケジュールを 1 つのみ保持することができます。プライマリースケジュールを重複させることはできません。 |
   [表 : 1. エージェント作業スケジュールフォーム]

   {#create-agent-work-schedule__table_agv_ftc_nr}
4. \[送信\] をクリックします。