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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 契約とエンタイトルメントのワークフローの使用

# 契約とエンタイトルメントのワークフローの使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ワークフローを使用した契約とエンタイトルメントで、カスタマー契約、カスタマー契約品目、エンタイトルメントを作成および管理する方法について説明します。  
契約とエンタイトルメントのワークフローを使用して、オファリングの作成から契約の生成まで、カスタマー契約とエンタイトルメントのライフサイクルを管理できます。ワークフローを使用すると、複数のエンティティを一度に一時停止、再開、キャンセル、および更新できます。顧客契約品目は、品目間の親子関係を表示するのに役立つ階層リストとして表示できます。カスタマー契約とエンタイトルメントは、変数価格設定モデルと派生価格設定モデルをサポートしています。契約とエンタイトルメントには、動的に計算された価格が正しく反映されるため、基礎となる価格設定ロジックとの一貫性が確保され、契約主導型のワークフロー全体の精度が向上します。詳細については、「[Configuring derived pricing](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-related-product-pricing&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。ワークフローを使用して次の機能を実行することもできます。

* 顧客契約を作成、一時停止、再開、キャンセル、および更改します。
* 顧客契約品目とエンタイトルメントを作成、変更、一時停止、再開、キャンセル、更改します。
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## 顧客契約の自動更改 {#using-customer-cnt-ent-wf__section_uwj_khv_1fc}

見積もりまたは注文から顧客契約を作成するときに、見積もりまたは注文で 契約の自動更改 オプションを選択して、契約を自動的に更改できます。これらの顧客契約に対して契約品目を追加または削除すると、更新された見積もりと機会が更新されます。契約の自動更改日は、Customer Life Cycle Workflows ポリシーディシジョンテーブルで設定できます。デフォルトでは、契約終了日の 90 日前、60 日前、または 30 日前に自動更新を開始するか、契約作成日に開始するかを選択できます。詳細については、「[ワークフローを使用した契約とエンタイトルメントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REV_ACn5WUGSm_USAAjvGw "顧客によって製品オファリングが選択され、製品が顧客に販売された後、このワークフローは、販売された製品に関連付けられたサービスと顧客が購入した追加サービスに基づいて、契約とエンタイトルメントを作成します。")」を参照してください。 図 : 1. 見積もりの顧客契約の自動更改  
更改調整基準 フィールドで、 表示価格 または 契約価格 を選択できます。\[表示価格\] を選択すると、更新日時の契約の市場価格で契約が更新されます。図 : 2. 更改調整基準 契約価格 を選択すると、現在の契約価格のマークダウン % またはマークアップ % で契約を更新するオプションが表示されます。たとえば、\[ マークアップ % \] フィールドを選択し、\[ 更改調整値\] に 10 を入力すると、顧客契約は現在の契約価格の 10% 高く更新されます。図 : 3. 更新調整タイプ  
その正確な更改日とその顧客契約の更改調整は、顧客契約フォームの \[自動更改日 \] フィールドに表示されます。図 : 4. 顧客契約の自動更改

顧客契約の更改調整フィールドは変更できません。変更できるのは、見積と注文の更改調整値のみです。

## 契約終了日を更新しています {#using-customer-cnt-ent-wf__section_tkx_jdv_1fc}

見積の処理中に、契約終了日が製品オファリングの終了日を過ぎるとアラートが表示されます。承認のために見積もりを送信すると、警告するダイアログボックスが表示されます。\[ 契約終了日を更新してオファリングの終了日と一致させ 、契約終了日を製品オファリングの終了日と一致させる\] オプションを選択できます。図 : 5. 契約と製品オファリングの終了日の照合 このオプションを選択せずに見積を承認した場合、契約終了日は変わりません。

## 見積明細行の共同終了 {#using-customer-cnt-ent-wf__section_hf2_cfv_1fc}

見積もりの作成または更新時に、複数の見積明細行に同じ開始日と終了日をアサインすることができます。見積もり詳細ページの 品目 タブで、複数の見積明細行を選択し、 共同終了 を選択します。選択したすべての見積明細行の開始日と終了日が同じです。図 : 6. 見積明細行の共同終了

## 価格上昇の表示 {#using-customer-cnt-ent-wf__section_owj_fjb_hhc}

顧客は、ランプ機能を使用して、契約またはサブスクリプション期間を通じて価格と数量を調整することで、購入を拡大できます。詳細については、「[Add price ramps on a quote line item](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-price-ramps-on-a-quote-line-item&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。価格上昇の詳細は契約品目で表示できます。アクティブな価格ランプセグメントのみが契約品目に表示されます。契約品目を選択し、\[ ランプ\] を選択して、その契約品目の価格上昇の詳細をすべて表示します。開始日と終了日、期間、ランプタイプ (年次または四半期ごと)、ランプセグメント、および年間増加率 (API%) を表示できます。