メールインタラクションの最終作業

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ラップアップコードを使用してメールインタラクションをクローズし、インタラクションの結果を分類します。ラップアップコードは、AWA ルーティングと CCaaS ルーティングの両方のメールインタラクションをサポートします。

    始める前に

    アドミニストレーターは内部ラップアップコードを構成する必要があります。「メールインタラクションの最終作業」を参照してください。

    必要なロール：sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    次のシナリオでは、ラップアップコードが自動的に割り当てられます。

    • インタラクションからケースが作成されると、最終作業コードが [タスク作成済み] に自動的に選択され、インタラクションが完了してクローズされます。
    • 最終作業期間がタイムアウトすると、デフォルトの最終作業コード [問題が解決されました] が自動保存されます。
    • 顧客が応答しないためにインタラクションが自動的にクローズされた場合、ラップアップコードは、顧客が非アクティブであるため [クローズ済み] に設定されます。

    詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) のメールインタラクションの使用 でのラップアップコードの自動割り当て」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ( インタラクションを表示するリストアイコン)を選択します。
    3. [インタラクション] セクションで、[自分のインタラクション] を選択します。
    4. メールインタラクションを開きます。
    5. [Close (閉じる)] を選択します。
      ルーティングソース (AWA または CCaaS) が自動検出され、アドミニストレーターが設定した内部ラップアップコードを含むラップアップモーダルが表示されます。インタラクションのステータスが [最終作業] に更新されます。リストから適切なラップアップコードを選択します。
    6. [送信して閉じる (Submit and Close)] を選択します。

    タスクの結果

    • メールインタラクションが [完了してクローズ] ステータスに更新されます。
    • AWA ルーティングされたインタラクションの場合、選択したラップアップコードはラップアップセグメントテーブルに保存されます。
    • CCaaS でルーティングされたインタラクションの場合、選択したラップアップコードが CCaaS に返され、インスタンスに同期されます。