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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクションの最終作業

# メールインタラクションの最終作業 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ラップアップコードを使用してメールインタラクションをクローズし、インタラクションの結果を分類します。ラップアップコードは、AWA ルーティングと CCaaS ルーティングの両方のメールインタラクションをサポートします。

## 始める前に

アドミニストレーターは内部ラップアップコードを構成する必要があります。「[メールインタラクションの最終作業](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pb5XKhohrf6tIIGiOkQ5hA "ラップアップコードを使用してメールインタラクションをクローズし、インタラクションの結果を分類します。ラップアップコードは、AWA ルーティングと CCaaS ルーティングの両方のメールインタラクションをサポートします。")」を参照してください。

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

次のシナリオでは、ラップアップコードが自動的に割り当てられます。

* インタラクションからケースが作成されると、最終作業コードが \[タスク作成済み\] に自動的に選択され、インタラクションが完了してクローズされます。
* 最終作業期間がタイムアウトすると、デフォルトの最終作業コード \[問題が解決されました\] が自動保存されます。
* 顧客が応答しないためにインタラクションが自動的にクローズされた場合、ラップアップコードは、顧客が非アクティブであるため \[クローズ済み\] に設定されます。

{#wrap-up-email-interactions-eaai__ul_zgt_tms_33c}

詳細については、「 [カスタマーサービス管理 (CSM) のメールインタラクションの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKW3xJZ~pQgvKP2333fhdA "CSM のメールインタラクション アプリケーションを使用すると、エージェントは顧客のメールからインタラクションを作成し、これらのインタラクションを通じて顧客の簡単なクエリを解決できます。顧客のクエリを解決するためにさらに調査が必要な場合は、インタラクションからケースを作成できます。このプロセスにより、顧客クエリの取り込みに必要な労力と、クエリの解決に必要な実際の調査が明確になります。") でのラップアップコードの自動割り当て」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン ( ![インタラクションを表示するリストアイコン)]()を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションで、\[自分のインタラクション\] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. \[Close (閉じる)\] を選択します。  
   ルーティングソース (AWA または CCaaS) が自動検出され、アドミニストレーターが設定した内部ラップアップコードを含むラップアップモーダルが表示されます。インタラクションのステータスが \[最終作業\] に更新されます。リストから適切なラップアップコードを選択します。
6. \[送信して閉じる (Submit and Close)\] を選択します。

## タスクの結果

* メールインタラクションが \[完了してクローズ\] ステータスに更新されます。
* AWA ルーティングされたインタラクションの場合、選択したラップアップコードはラップアップセグメントテーブルに保存されます。
* CCaaS でルーティングされたインタラクションの場合、選択したラップアップコードが CCaaS に返され、インスタンスに同期されます。
{#wrap-up-email-interactions-eaai__ul_lm4_nms_33c}