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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの追跡

# 事業所サービスポータルでのケースの追跡 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

事業所に代わって、事業所に展開された販売済み製品または事業所に展開されたインストールベースアイテムに対してケースを追跡します。  
図 : 1. 事業所サービスポータルの自分のリストウィジェット

このウィジェットでは、ログインユーザーに割り当てられたロールに応じて次のフィルターが表示されます。  
{#track-cases-for-blsp-portal__table_kzl_bqx_f5b__entry__2}

| 自分のリストフィルター | 説明 |
|-|-|
| すべてのケース | すべてのケースのリスト。 |
| アクションが必要です | 顧客の応答を待機している \[解決済み\] ステータスのケース。 |
| 自分のケース | 自分自身のケース。 |
| 自分の要求 | 要求として作成されたケース。 |
| アカウントのケース | アカウント貢献者によって作成されたケース。 |
| コンシューマーのケース | コンシューマー貢献者によって作成されたケース。 |
| 事業所のケース (自分) | 事業所に代わって貢献者ユーザーが作成したケース。 |
| 事業所のすべてのケース | ケースの作成者に関係なく、貢献者ユーザーの事業所に代わって他者が作成した全ケース。 |
[表 : 1. 自分のリストウィジェットフィルター]

{#track-cases-for-blsp-portal__table_kzl_bqx_f5b}
**関連概念**   

* [事業所サービスポータルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5k~ftup81zPzvPsf_Ee7w "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで利用可能な事業所サービスポータル (BLSP) を、内部事業所および外部事業所を管理するためのワンストップショップとして使用します。")