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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスのワークフォース最適化 の \[コーチング の概要\] タブに表示するインジケーターを設定します。

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 の \[コーチング の概要\] タブに表示するインジケーターを設定します。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

システムプロパティを追加して、 コーチング アプリケーションの \[コーチング の概要\] タブに目的のインジケーターを表示します。

## 始める前に

重要:  
この機能を使用するには、ServiceNow Store から ワークフォース最適化 for CSM Configurable Workspace (sn_csm_wfo_workspa) が必要です。この機能を有効にするには、「[CS の構成可能ワークスペースのワークフォース最適化のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gDu6ugw1g~zzHJAPQHShkA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、CSM Manager Workspace でチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。CSM 構成可能ワークスペースのワークフォース最適化 (sn_csm_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが カスタマーサービスのワークフォース最適化 のチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams のアプリケーションを利用できるようにします。")」を参照してください。

マップアプリケーションのスコープを \[Coaching\] に設定します。スコープの設定方法の詳細については、「[マップアプリケーションスコープの設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-map-application-scope&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：admin

## このタスクについて

既存のインジケーターを、コーチング アプリケーションの \[コーチング の概要\] タブに表示する \[担当者\] および \[アサイン先グループ\] ブレークダウンを持つ任意の パフォーマンスアナリティクス インジケーターで置き換えます。

## 手順

1. アプリケーションナビゲーターで、「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。
2. \[新規\] をクリックします。
3. 次のフィールド値を入力します。  
   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b__entry__2}

   | フィールド | 値 |
   |-|-|
   | 名前 | sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator |
   | アプリケーション | コーチング |
   | タイプ | 文字列 |
   | 値 | {"title": "\<名前\>", "sys_id": "\<システム ID\>"} ここで \<名前\> は、\[コーチング の概要\] タブに表示するインジケーターの名前です。\<システム ID\> はインジケーターの[一意のレコード識別子](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UniqueRecordIdentifier&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) (sys_id) です。 例： * 名前：最初のコールで解決された P1 インシデントの割合 * システム ID：0423e59387401010ca99e12397cb0bbb {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__ul_wck_lw2_h4b}{"title": "最初のコールで解決された P1 インシデントの割合", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"} |
   | 読み込みロール | sn_coaching.coach |
   [表 : 1. システムプロパティフォームのフィールド]

   {#add-property-coaching-quality-indicator-configurable-wfo-cs__table_yfh_h3p_f4b}
4. \[送信\] をクリックします。  
   この設定済みインジケーターで、カスタマーサービスのワークフォース最適化 の コーチング アプリケーションの \[概要\] タブにある既存のインジケーターが置き換えられます。