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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケース作成コンポーネントインスタンスの構成

# ケース作成コンポーネントインスタンスの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：11分

ユーザーが Web サイトに埋め込み、Web サイトから製品やサービスに関連する問題に直接対処できるように、ケース作成コンポーネントインスタンスを構成します。

## 始める前に

ケース作成コンポーネントを構成するには、次のセットアップが必要です。

* インスタンスで Web 埋め込み可能 を有効にします。詳細については、「[Web 埋め込み可能 のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3DKvoXXZsHZc4u08RQRTQQ "カスタマーサービス (sn_cx_components) の ServiceNow コンポーネント、ゲストの Web コンポーネント (sn_guest_component)、および Web 埋め込み可能コア (sn_embeddable_core) を有効にして、インスタンスで Web 埋め込み可能 を有効にすることができます。このアプリケーションは、まだインストールされていない関連プラグインを確立します。")」を参照してください。
* [カスタム URL をインスタンス URL として設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wS0HjuvEaanOh7TGO_kH7Q "使用するインスタンス構成に、ServiceNow URL の代わりにカスタム URL を追加します。このカスタム URL により、サードパーティの Cookie がオフになっている場合でも、ブラウザで埋め込みコンポーネントに引き続きアクセスできるようになります。")。
* OpenID Connect (OIDC) 認証または非 OIDC 認証を使用して、 ServiceNow コンポーネントを認証します。詳細については、「[OIDC を使用した ServiceNow コンポーネントの認証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddfwYpuYBuQ8FHVjg_URrA "OpenID Connect (OIDC) 認証を使用して自動ログインとログアウトを設定し、Web サイトや埋め込みコンポーネントで単一のログイン/ログアウトや同時ログイン/ログアウトを行えるようにします。")」と「[ServiceNow コンポーネントの非 OIDC 認証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oUu5w6cTytujPpcjcjZshg "Web サイトで OpenID Connect (OIDC) 認証を使用しない場合は、JSON Web トークン (JWT) トークンを生成して ServiceNow コンポーネントを認証します。")」を参照してください。
{#config-case-create-component-on-instance__ul_brf_cqf_ccc}

必要なロール:sn_embeddable_core.emb_admin

## 手順

1. 移動先 すべてWeb 埋め込み可能ホームページ.
2. ホームページで、\[モジュールの作成\] を選択するか、既存のモジュールを使用します。  
   新しいモジュールの作成の詳細については、「 [モジュールを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dDeTk~6YSf1NJjA_4gpmpQ "Web サイトで使用されるコンポーネントインスタンスを管理するためのモジュールを作成します。モジュールを作成するか、構築済みのモジュールを使用して要件に応じて編集することができます。")」を参照してください。
3. モジュールページの \[コンポーネント\] タブで、ケース作成コンポーネントインスタンスを既存または新しいグループに追加します。  
   グループを作成してからコンポーネントインスタンスを追加する方法の詳細については、「 [グループの作成とコンポーネントインスタンスの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TmdEAY0orFj5nCaIhB5y2A "ページやセクションなどのサードパーティの Web サイト構造をモデル化するグループを作成します。デフォルトのグループを使用するか、新しいグループを作成して、そのページまたはセクションのコンポーネントインスタンスを管理します。")」を参照してください。
4. **オプション:** \[ 静的プレビューを表示 \] オプションを切り替えて、ライブプレビューが利用できない場合にコンポーネントインスタンスの視覚的表現を表示します。  
   注:  
   有効にすると、グローバルプロパティまたはコンポーネントプロパティへの変更は \[プレビュー\] タブにリアルタイムで表示されません。
5. ケース作成コンポーネントインスタンスのプロパティを設定します。  
   * \[プレビュー\] タブには、コンポーネントプロパティで設定された選択肢に従ってリアルタイムデータが表示されます。
   * ケース作成コンポーネントインスタンスに関連するコンポーネントプロパティの説明については、「 [ケース作成のコンポーネントプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zR6iPS58R5i71l1QDgFi8Q "コンポーネントプロパティを使用すると、サードパーティの Web サイトでのケース作成コンポーネントインスタンスの動作を構成できます。")」を参照してください。
   {#config-case-create-component-on-instance__ul_jlw_yjw_cfc}
6. \[ CORS ルール \] タブを選択して、CORS ルールを構成します。  
   CORS ルールの構成の詳細については、「 [ServiceNowコンポーネントを埋め込む前に CORS (クロスオリジンリソース共有) ルールを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/myQcJ8PC1kM9u7dlhnsbCw "ServiceNow コンポーネントと Web コンポーネントを埋め込む Web サイト間のクロスドメイン要求を有効にするように CORS ルールを設定します。")」を参照してください。
7. \[ コンポーネント \] タブを選択します。  
   アプリケーションスコープに関するメッセージが表示された場合は、スコープを \[カスタマーサービスの Web コンポーネント \] に変更して、レコードを編集できるようにします。
8. \[ 埋め込みコードの取得\] を選択します。  
   グローバルコードとコンポーネントコードの両方を表示するポップアップウィンドウが表示されます。
9. \[グローバル コード\] タブで、生成されたコードを確認し、\[ グローバル コードのコピー\] を選択します。  
   グローバルコードは、サードパーティのウェブページに一度だけ追加する必要があります。

       import { init, login, logout, startGuestSession } from 'https://demo.servicenow.com/uxasset/externals/sn_embeddable_core/index.jsdbx';

       await init({
           theme: 'fad87d2ca304121029a4d1aed31e610f',  /* sys_id of the theme to use for the embeddable components in your website */
           baseURL: 'https://demo.servicenow.com', /* Base URL of the instance to be used for the embeddable components in your website */
           authCallback: getTokenCallBack, /* Function which returns the auth token for the current user, required for auth setup */
           module: '591800ffc1243610f87714367ed47c6a', /* Demo module */
           pageName: document.title, /* Uses the browser's document title as the page name in User analytics experience */
           guestTokenCallback: getGuestJWTTokenCallBack, /* Function which returns the guest token for the current user, required for guest validation setup */
           cacheComponents: [] /* Pre-caches resources for improved performance. Update component list as per your usage */
       });

       function getTokenCallBack() {
           var idToken; /* Get the id token for the current user */
           return Promise.resolve(idToken);
       }

       function getGuestJWTTokenCallBack() {
           var guestToken; /* Get the guest token for the current user */
           return Promise.resolve(guestToken);
       }

       /* Uncomment below function to handle guest session */
       // await startGuestSession();

       /* Uncomment below functions to handle login and logout once the user logs into your website */
       // await login();
       // await logout();

10. **オプション:** \[コンポーネント コード\] タブで、\[ イベント ハンドラーを有効にする \] 切り替えスイッチをスライドさせて、Web ページでのユーザー操作によってトリガーされたイベントを処理します。  
    注:  
    イベントハンドラーを有効にすると、コンポーネントコードも変更されます。Web 埋め込み可能 におけるイベントハンドラーの詳細については、「[ケース作成コンポーネントのイベントハンドラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~WUPF9s9vpXeVN3U_ANJkA "コンポーネントは、特定の条件が満たされたとき、またはユーザーのインタラクション時にイベントをトリガーします。このイベントを使用して、サードパーティ Web ページのコードを介してアクションを実行できます。")」を参照してください。
11. \[コンポーネントコード\] タブで、生成されたコードを確認し、\[コンポーネントコードをコピー (Copy component code)\] を選択します。  
    この生成されたコードには、イベントハンドラーも含まれます。

        <!--  
            Module: Demo module
            Group: Group 1
            Instance: Case create 1
        -->
        <sn-embedx-case-form
        	sys-id="de45c412c312310015519f2974d3ae1b"
        	confirmation-text="Case submitted successfully!"
        	confirmation-sub-text="Estimated resolution in 24 hours"
        	reference-number-label="Reference Number :"
        	primary-button-label="View details"
        	secondary-button-label="Browse services">
        </sn-embedx-case-form>
        <!--
         The component also includes the following additional properties:
         hide-reference-number
         hide-primary-button
         hide-secondary-button
         hide-record-created-confirmation
         hide-errors
         hide-notifications
        -->

        <script type="module">
        	import { getEmbeddables, setEvents, setProperties } from 'https://demo.servicenow.com/uxasset/externals/sn_embeddable_core/index.jsdbx';
        	
        	const snEmbedxCaseForm = document.querySelector('sn-embedx-case-form');

        	/* Uncomment this code for the default behaviour of the Case create component.

        	// Get the record producer record id from the current URL.
        	// Optionally, get query to pre fill the form.
        	const currentURL = new URL(window.location.href);
        	const urlParams = new URLSearchParams(currentURL.search);
        	const product = urlParams.get('emb_product');
        	// Update the sysId of the component property.
        	// Optionally, update the prefill fields property
        	const prefillConfig = {
        		product: product
        	};
        	setProperties(snEmbedxCaseForm,{
        		prefillFields: prefillConfig
        	});
        */

        	getEmbeddables(["sn-embedx-case-form"]);

        	const eventHandlers = {
        		'SN_EMBEDX_CASE_FORM#COMPONENT_ERROR' : (e) => {
        			// This event is dispatched when a property validation or internal error occurs.
        			var {errorMessage, errorType} = e.detail.payload;
        			console.log(errorMessage, errorType);
        		},
        		'SN_EMBEDX_CASE_FORM#COMPONENT_READY' : (e) => {
        			// This event is dispatched when a component is ready and usable.
        		},
        		'SN_EMBEDX_CASE_FORM#BUTTON_CLICKED' : (e) => {
        			// This event is dispatched if any button is clicked on the confirmation message.
        			var {table, record_sys_id, button_variant} = e.detail.payload;
        			var primaryURL =  '/caseview'; // Replace with the URL of the case view page
        			var secondaryURL = '/browse'; // Replace with the URL of the secondary page

        			if(button_variant == 'primary') {
        				// Construct the URL for the Case View component with URL parameters
        				const caseViewURL = primaryURL+'?emb_table='+table+'&emb_recordid='+record_sys_id;
        				open(caseViewURL,'_self'); // Open case record when primary button is clicked
        			}
        			else {
        				// Open the Case View component in the same tab
        				open(secondaryURL,'_self');
        			}
        		},
        		'SN_EMBEDX_CASE_FORM#RECORD_CREATION_SUCCEEDED' : (e) => {
        			// This event is dispatched if the record was successfully created.
        			var {table, record_sys_id} = e.detail.payload;
        			console.log(table, record_sys_id);
        		},
        		'SN_EMBEDX_CASE_FORM#RECORD_CREATION_FAILED' : (e) => {
        			// This event is dispatched if the record creation has failed.
        		},
        		'SN_EMBEDX_CASE_FORM#COMPONENT_NOTIFICATION_SENT' : (e) => {
        			// This event is dispatched when the component provides a notification for the end user.
        			var {items} = e.detail.payload;
        			console.log(items);
        		}
        	};

        	setEvents(snEmbedxCaseForm, eventHandlers);
        </script>

## タスクの結果

グローバルコードとコンポーネントコードをサードパーティアドミニストレーターと共有して、ケース作成コンポーネントインスタンスをサードパーティ Web サイトに埋め込む準備ができました。

## 次のタスク

[サードパーティ Web サイトへのケース作成コンポーネントインスタンスの埋め込み](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EenYsdwnYTuxWcLtMaTCqg "顧客がサードパーティの Web サイトでケース作成コンポーネントインスタンスの使用を開始できるように、構成したケース作成コンポーネントインスタンスのグローバルコードとコンポーネントコードを埋め込みます。")
**関連資料**   

* [ケース作成のコンポーネントプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zR6iPS58R5i71l1QDgFi8Q "コンポーネントプロパティを使用すると、サードパーティの Web サイトでのケース作成コンポーネントインスタンスの動作を構成できます。")
* [ケース作成コンポーネントのイベントハンドラー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~WUPF9s9vpXeVN3U_ANJkA "コンポーネントは、特定の条件が満たされたとき、またはユーザーのインタラクション時にイベントをトリガーします。このイベントを使用して、サードパーティ Web ページのコードを介してアクションを実行できます。")
* [ケース作成コンポーネントのサンプルコード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mN8Odc0Wk3~kJZ7AADDSnQ "イベントがトリガーされたときのアクションを定義するためのサンプルコードが用意されています。コンポーネントを Web ページに埋め込む前に、ユースケースのサンプルコードを更新します。")