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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ケースアクティビティストリームからのメール応答の送信

# ケースアクティビティストリームからのメール応答の送信 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客のメールスレッド内のオプションを使用してケースに対応します。他のメールクライアントを使用する必要がなく、時間と労力を節約します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

新しいタブに表示される全画面ビューで、サイズが大きいメールを簡単に読んで返信できます。返信、全員へ返信、および転送オプションを使用してケース内から顧客のメールに返信すると、以前の会話スレッドからのコンテンツが応答に含まれます。これらのオプションはデフォルトで利用可能です。アドミニストレーターはこれらのオプションを無効にできます。詳細については、「[ケースアクティビティストリームからのメール応答の無効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6C6EAlBTx~~~9rPhcN4Zow "ケースアクティビティストリームからのメール応答を無効化します。エージェントが顧客と直接やりとりしないようにします。")」を参照してください。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. アクティビティストリームから、応答を送信または転送するケースを選択して開きます。  
   ケースが新しいタブに表示されます。
3. アクティビティストリームで \[返信\] をクリックして、顧客に応答を書き込むか、![その他のオプション アイコン。]()アイコンをクリックして \[すべてに返信\] を選択し、元のメールに記載されているすべての顧客メール ID に返信するか、または \[転送\] をクリックし、これまでに言及されていない他のメール ID にメールを転送します。
4. 選択内容に基づいて、\[メールに返信\]、\[すべてのメールに返信\]、および \[メールを転送\] 画面が新しいタブに開きます。  
   注:  
   ![添付ファイルアイコン。]() アイコンをクリックすると、ファイルシステムから添付ファイルを追加したり、既存のケースに関連付けられている添付ファイルを削除したりすることができます。
5. メールを作成し、\[送信\] をクリックします。
**関連情報**   

* [Activity formatter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ActivityFormatter&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [メール プロパティ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailProperties&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)