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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アラートを自動却下

# CSM 構成可能ワークスペースでのアラートの自動却下 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

CSM 構成可能ワークスペースでは、設定された時間が経過するとアラートが自動的に消去されるため、アラートによる疲れを軽減し、エージェントが集中力を維持できます。デフォルトでは、\[情報\]、\[低\]、および \[中\] のアラートは 5 秒後に解除されますが、\[重大\] および \[高\] のアラートは手動で解除するまで保持されます。アドミニストレーターは、アラートレベルごとに自動却下動作とタイマー期間をカスタマイズできます。

アドミニストレーターは、UI ビルダーまたは UX ページプロパティのいずれかを使用して、エクスペリエンスレベルでアラートの自動却下動作を構成できます。この構成では、タイマーの期間と表示オプションを制御できます。エージェントは、アドミンが作成した構成に基づいてアラートを表示します。

必要なロール：admin

必要に応じて、UI ビルダーまたは UX ページプロパティを使用してこの機能を構成できます。  
**UI ビルダーを使用した構成** :

1. 移動先 すべてNow Experience フレームワークUI ビルダー.
2. \[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] エクスペリエンスを選択します。
3. 右上隅にある \[ エクスペリエンス設定の表示\] を選択します。
4. \[構成可能なアラート\] セクションまでスクロールします。
5. 必要に応じて、アラートレベルごとに \[ 自動却下 \] チェックボックスを変更します。デフォルトでは、\[情報\]、\[低\]、および \[中\] アラートが有効になっています。
6. \[タイムアウト (秒)\] 列に、アラートを表示したままにする期間を入力します。デフォルトは 5 秒です。
7. 次の表示オプションを設定します。
   * 時間ラベルの表示:アラートにカウントダウンタイマーを表示します。このオプションはデフォルトで有効になっています。
   * デフォルトでアラートコンテンツを展開 (Expand alert content by default):アラートコンテンツが表示されると、自動的に展開します。
   {#auto-dismiss-alerts-in-csm-configurable-workspace__ul_iry_tyz_bgc}
8. \[Save (保存)\] を選択します。
{#auto-dismiss-alerts-in-csm-configurable-workspace__ol_ssj_kyz_bgc}

**UX ページプロパティを使用した構成**:

1. アプリケーションナビゲーターに <kbd class="ph userinput">「sys_ux_page_property.list</kbd> 」と入力して、\[ユーザーエクスペリエンスページプロパティ\] リストに移動します。
2. \[名前\] 列で、alert_auto_dismiss_config プロパティを検索します。
3. プロパティ名を選択して、UX ページプロパティフォームを開きます。
4. \[ 値 \] フィールドで、構成するアラートレベルを定義します。たとえば、次の情報を追加して情報アラートを設定します。{#auto-dismiss-alerts-in-csm-configurable-workspace__table_qbz_fty_bgc__entry__2}

   | オプション | 説明 |
   |-|-|
   | 情報 | アラートレベルを情報アラートとして識別します。その他のレベルは次のとおりです。 * 重大 * 高 * 中 * 警告 * 低 {#auto-dismiss-alerts-in-csm-configurable-workspace__ul_emg_dry_bgc} |
   | enabled | アラートレベルの自動却下をオンにします。true に設定します。 |
   | タイムアウト | アラートが表示され続ける期間。デフォルト値は 5 秒です。デフォルトでは、\[情報\]、\[低\]、および \[中\] アラートが有効になっています。 |
   | showTimer | アラートが消えるまでのカウントダウンが表示されます。true に設定します。 |
   [表 : 1. 情報アラートの構成]

   {#auto-dismiss-alerts-in-csm-configurable-workspace__table_qbz_fty_bgc}
5. \[Save (保存)\] を選択します。
{#auto-dismiss-alerts-in-csm-configurable-workspace__ol_rwc_3d1_cgc}