CTI デモ実装を使用し、非本番インスタンス内で、カスタマーサービスエージェントと外部顧客間の電話通信チャネルをテストします。

オーストラリア リリース以降、コンピューター電話統合 (CTI) プラグインは将来の廃止に向けて準備されています。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。

CTI ソフトフォンプラグインを使用すると、ソフトフォン機能とコールセンター機能が有効になります。このプラグインは、通知アプリケーションを使用して、ServiceNow Platform と Twilio 音声サービスを統合します。このプラグインは、通知を有効にした後、いつでも有効にすることができます。