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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 機能停止を重大なケースから作成

# 機能停止を重大なケースから作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

機能停止を重大なケースから作成して、インストールベースアイテムに影響する問題について顧客に知らせます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

機能停止が存在しない場合、機能停止を重大なケースから直接作成して、影響を受ける顧客に通知もできます。

## 手順

1. ワークスペースを開きます。
2. \[重大な問題管理\] に移動します。
3. 重大なケースを作成するか、または機能停止が関連付けられていない既存の重大なケースを選択します。
4. \[機能停止の作成\] を選択します。  
   注:  
   機能停止がまだ関連付けられておらず、影響を受けるインストールベースアイテムが少なくとも 1 つケースに関連付けられている場合にのみ、機能停止をケースから作成できます。子ケースでは機能停止は作成できません。
5. 必要に応じて、\[機能停止\] フォーム上のフィールドに入力します。
6. \[送信\] を選択します。  
   ケース内のインストールベースアイテムに関連するすべてのサービス (CI) は、\[影響を受ける CI\] として機能停止に関連付けられています。