---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# エンゲージメントメッセンジャーを使用したコールバック要求の操作

# エンゲージメントメッセンジャーを使用したコールバック要求の操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客は、エンゲージメントメッセンジャー を使用してカスタマーサービスエージェントからのコールバックを要求できます。即時コールバックを要求するか、再スケジュールまたはキャンセルが可能な音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールすることができます。

## エンゲージメントメッセンジャー を使用したコールバックの要求 {#ariaid-title2}

エンゲージメントメッセンジャー を使用して、エージェントからの即時音声コールバックを要求するか、音声またはビデオコールバックをスケジュールします。

### 始める前に

必要なロール：なし

### このタスクについて

音声チャネルを介してのみ即時コールバックを要求できます。\[後で電話する\] オプションを使用して、ビデオ通話を要求します。

### 手順

1. エンゲージメントメッセンジャー で、\[コールバックを要求\] カードを選択します。
2. \[コールバック要求\] ページで、\[コールバックを要求\] を選択します。
3. 名前、電話番号、問題タイプ、および説明を入力します。
4. エージェントから即時音声コールバックを受信するか、後からの音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールするかを選択します。

   | コールバックのタイプ | アクション |
   | 即時音声コールバック | \[今すぐ電話\] を選択します。 |
   | スケジュールされた音声またはビデオコールバック | 1. \[後で電話する\] を選択します。 2. コールのタイプを選択します。 * 電話の場合は、\[音声\] を選択します。 * ビデオ通話の場合は、\[Zoom\] を選択します。 {#asap-callback-em__ul_flg_q4r_2wb} 3. カレンダーから日付と時刻を選択します。 日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。 {#asap-callback-em__ol_elg_q4r_2wb} |
   |-|-|

   {#asap-callback-em__choicetable_dlg_q4r_2wb}
5. \[送信\] を選択します。

### タスクの結果

* コールバック要求が作成されます。
* 確認メールが送信されます。
{#asap-callback-em__ul_cff_yq3_zvb}

## エンゲージメントメッセンジャー を使用したコールバックの再スケジュール {#ariaid-title3}

エンゲージメントメッセンジャー を使用して、エージェントからのコールバックを再スケジュールします。

### 始める前に

必要なロール：なし

### 手順

1. エンゲージメントメッセンジャー で、\[コールバックを要求\] カードを選択します。
2. \[コールバック要求\] ページで、再スケジュールするコールバック要求を選択します。
3. \[再スケジュール\] を選択します。
4. カレンダーから日付と時刻を選択します。  
   日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。
5. \[送信\] を選択します。
{#reschedule-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### タスクの結果

* コールバック要求が再スケジュールされます。
* 確認メールが送信されます。
{#reschedule-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}

## エンゲージメントメッセンジャー を使用したコールバックのキャンセル {#ariaid-title4}

エンゲージメントメッセンジャー を使用して、エージェントからのコールバックをキャンセルします。

### 始める前に

必要なロール：なし

### 手順

1. エンゲージメントメッセンジャー で、\[コールバックを要求\] カードを選択します。
2. \[コールバック要求\] ページで、キャンセルするコールバック要求を選択します。
3. \[キャンセル\] を選択します。
4. 確認メッセージでキャンセルを確認します。
{#cancel-callback-em__steps_hn4_rnk_zvb}

### タスクの結果

* コールバック要求がキャンセルされます。
* 確認メールが送信されます。
{#cancel-callback-em__ul_vs1_jqk_zvb}