---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# サービスマネージャーダッシュボード

# サービスマネージャーダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスマネージャーダッシュボードを使用して、カスタマーサービスケースデータを追跡および分析します。  
サービスマネージャーダッシュボードを表示するには、 カスタマーサービス概要.  
重要:  
\[カスタマーサービスの概要\] に移動してサービスマネージャーダッシュボードを表示すると、エラーが発生することがあります。admin ロールを持つユーザーは、次の手順を使用して概要モジュールのリンクを更新できます。

1. 概要モジュールの \[モジュールの編集\] アイコンを選択します。
2. 概要モジュールレコードの \[リンクタイプ\] タブを選択します。
3. \[ 引数 \] フィールドのリンクを次のテキストに置き換えます。

   `now/platform-analytics-workspace/dashboards/params/edit/false/tab-sys-id/cfd42b49713354023ee53ca6498cb5d7/sys-id/06e36279f3d8b8349c285a79155206f8`
4. \[Update (更新)\] を選択します。
{#customer-service-dashboard__ol_vwm_nrc_jgc}

サービスマネージャーダッシュボードには、レポートアプリケーションを使用して作成された 4 つのケース関連レポートが表示されます。関連ケースの詳細については、これらのレポートにドリルダウンすることができます。
図 : 1. サービスマネージャーダッシュボード

## エンドユーザーとロール {#customer-service-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| カスタマーサービスマネージャー：ケースのステータスと顧客満足度を追跡します。 | sn_customerservice_manager |
| カスタマーサービスエージェント：ケースのステータスと顧客満足度を追跡します。 | sn_customerservice_agent |
| システムアドミニストレーター：ダッシュボードを編集できます。 | admin |
[表 : 1. ロール別のダッシュボードアクセス]

{#customer-service-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## レポート {#customer-service-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| タイトル | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| SLA ステージ別のケース | 円グラフ | SLA ステージ別のケース数を表示します。 |
| 優先度別のオープンケース | ドーナツグラフ | 優先度別のオープンケースの数を表示します。 * ケースリストを表示するには、優先度をクリックします。 * リストからケースをクリックすると、詳細が表示されます。 {#customer-service-dashboard__ul_a2y_2cr_c3b} |
| 顧客満足度 | ゲージ | ケースのクローズ後に、顧客にお願いした顧客満足度アンケートの結果を表示します。 |
| 製品別オープンケース | 半ドーナツ | 各製品のオープンケースの数を表示します。 |
[表 : 2. ダッシュボードレポートタイプ]

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}