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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# キューのインポート

# キューのインポート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

コンタクトセンタープロバイダーからキューをインポートして、顧客とのインタラクションがスキルと空き状況に基づいて適切なエージェントにルーティングされるようにします。

必要なロール:admin (sn_ct_ctr_it_core)  
ワークフローの次の手順に従って、選択したコンタクトセンターからキューをインポートします。

ステップ 1:キューを選択
:   選択したコンタクトセンタープロバイダーからインポートするキューを特定します。

ステップ 2:チャネルを割り当てる
:   キューを選択し、サービスチャネルを割り当てて、 ServiceNowにインポートします。

ステップ 3:サマリーを表示
: 新しくインポートされたキューと、以前に ServiceNow インスタンスに存在していたキューを確認します。  
注:  
\[ やり直し \] ボタンをクリックすると、現在の変更がリセットされ、\[ キューの選択 \] ステップに戻ります。

## キューを選択 {#import-queues__section_cwd_sh5_fhc}

1. 移動先 すべてコンタクトセンター統合センターコンタクトセンターアドミンコンソール.
2. \[ プロバイダーを選択 \] フィールドのドロップダウンメニューから、キューをインポートするコンタクトセンタープロバイダーを選択します。  
   注:  
   コンタクトセンターのドロップダウンメニューは、複数のプロバイダーが構成されている場合にのみ表示されます。プロバイダーが 1 つしかない場合は、自動的に選択され、変更できません。
3. ナビゲーションペインから \[キューのインポート \] タブを選択します。  
   図 : 1. インポートするキューを選択
4. 検索バーを使用して特定のキューを検索するか、\[ すべてのキューをフェッチ \] を選択して利用可能なキューのリスト全体をフェッチします。
5. 一連のキューをフェッチしたら、各キューの横にあるチェックボックスをオンにして、インポートするキューを選択します。  
   注:  
   リストの上部にあるチェックボックスをオンにして、すべてのキューを選択することもできます。
6. インポートする各キューを選択し、\[ 続行\] をクリックします。
7. 選択したキューにサービスチャネルをアサインする次のステップに進みます。
{#import-queues__ol_j5s_th5_fhc}

## チャネルをアサイン {#import-queues__section_ksf_x35_fhc}

図 : 2. サービスチャネルをアサインするキューを選択

1. 表示されたキューリストから、キューの横にあるチェックボックスをオンにして 1 つ以上のキューを選択します。  
   注:  
   キューリストの上部にあるチェックボックスをオンにすると、すべてのキューを選択できます。
2. \[ サービスチャネルをアサイン \] を選択して、サービスチャネルモーダルを表示します。  
   図 : 3. サービスチャネルのアサイン
3. 1 つまたは複数のサービスチャネルを選択し、選択したキューにアサインします。
4. 手順 (1) から (3) を繰り返し、すべてのキューに少なくとも 1 つのサービスチャネルが割り当てられていることを確認します。
5. \[ インポート\] を選択して、インポートプロセスを開始します。  
   注:  
   新しいキューとサービスチャネルを組み合わせるたびに、一意のキューレコードが ServiceNow で作成されます。  
   図 : 4. キューのインポート
{#import-queues__ol_rxh_1j5_fhc}

## サマリーを表示 {#import-queues__section_blj_xk5_fhc}

図 : 5. インポートの概要

1. \[ サマリーを表示 \] ステップで、最近のアクションのサマリーを確認します。
2. さらに、より多くのキューをインポートするか、テーブル内のすべてのキューを表示するかを選択することもできます。
3. キューのリストを確認して、インポートが成功したことを確認します。
4. 新しくインポートされたキューと以前に存在していたキューは、確認ページの 2 つの別々のリストに表示されます。
{#import-queues__ol_glf_zk5_fhc}

## 例:すべてのキューをフェッチし、サービスチャネルをアサインし、すべてのキューをインポートする {#import-queues__example-bulk-importing-queues}

次の例は、利用可能なすべてのキューをフェッチし、チャットサービスチャネルを割り当てて、それらを ServiceNowにインポートする方法を示しています。  
1. \[ すべてフェッチ \] を選択して、CCaaS プロバイダーからすべてのキューを取得します。
2. \[ 名前 \] フィールドまたは \[ すべてのアイテムを選択\] リンクを使用してすべてのキューを選択します。
3. \[ インポート\] を選択して、チャネルのアサインステップに進みます。
4. 手順(2)を繰り返します。
5. \[ サービスチャネルのアサイン\]、\[チャット\] の順に選択し、\[ アサイン\] を選択します。
6. 更新された画面には、チャットサービスチャネルがアサインされているすべてのキューが表示されます。
7. アサインの成功を確認するバナーが表示されます。
8. \[ インポート \] を選択して、インポートプロセスを開始します。
9. \[ サマリーを表示 \] ステップでインポートの概要を確認します。
{#import-queues__ol_qys_xgp_ghc}