キューを選択

1. 移動先 すべて > コンタクトセンター統合センター > コンタクトセンターアドミンコンソール.
2. [ プロバイダーを選択 ] フィールドのドロップダウンメニューから、キューをインポートするコンタクトセンタープロバイダーを選択します。
   注:

   コンタクトセンターのドロップダウンメニューは、複数のプロバイダーが構成されている場合にのみ表示されます。プロバイダーが 1 つしかない場合は、自動的に選択され、変更できません。
3. ナビゲーションペインから [キューのインポート ] タブを選択します。

   

4. 検索バーを使用して特定のキューを検索するか、[ すべてのキューをフェッチ ] を選択して利用可能なキューのリスト全体をフェッチします。
5. 一連のキューをフェッチしたら、各キューの横にあるチェックボックスをオンにして、インポートするキューを選択します。
   注:

   リストの上部にあるチェックボックスをオンにして、すべてのキューを選択することもできます。
6. インポートする各キューを選択し、[ 続行] をクリックします。
7. 選択したキューにサービスチャネルをアサインする次のステップに進みます。

チャネルをアサイン

1. 表示されたキューリストから、キューの横にあるチェックボックスをオンにして 1 つ以上のキューを選択します。
   注:

   キューリストの上部にあるチェックボックスをオンにすると、すべてのキューを選択できます。
2. [ サービスチャネルをアサイン ] を選択して、サービスチャネルモーダルを表示します。

   

3. 1 つまたは複数のサービスチャネルを選択し、選択したキューにアサインします。
4. 手順 (1) から (3) を繰り返し、すべてのキューに少なくとも 1 つのサービスチャネルが割り当てられていることを確認します。
5. [ インポート] を選択して、インポートプロセスを開始します。
   注:

   新しいキューとサービスチャネルを組み合わせるたびに、一意のキューレコードが ServiceNow で作成されます。

   

サマリーを表示

1. [ サマリーを表示 ] ステップで、最近のアクションのサマリーを確認します。
2. さらに、より多くのキューをインポートするか、テーブル内のすべてのキューを表示するかを選択することもできます。
3. キューのリストを確認して、インポートが成功したことを確認します。
4. 新しくインポートされたキューと以前に存在していたキューは、確認ページの 2 つの別々のリストに表示されます。

例:すべてのキューをフェッチし、サービスチャネルをアサインし、すべてのキューをインポートする

次の例は、利用可能なすべてのキューをフェッチし、チャットサービスチャネルを割り当てて、それらを ServiceNowにインポートする方法を示しています。