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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースからのメールの作成

# ケースからのメールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントは、ServiceNow インスタンス内のケースからメールを直接作成できます。この機能により、2 人の異なる顧客に対して同時にメールを表示して送信することができ、時間と労力を節約できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

新しいタブに表示される全画面ビューで、サイズが大きいメールを簡単に作成できます。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. メールを作成するケースを選択して開きます。  
   ケースが新しいトップレベルのタブに表示されます。
3. その他のアクション アイコンを選択し、\[ メールの作成\] を選択します。  
   \[新規メール (New Email)\] 画面が、\[ケース\] タブの下にある新しいサブタブに全画面表示されます。\[宛先 (To)\] フィールドには、顧客のメール ID が事前入力され、\[件名\] フィールドには元のケース番号と問題が含まれています。
4. メールを作成し、\[ 送信\] を選択します。  
   注:  
   \[ 保存\] を選択してメールを保存し、後で送信することもできます。これらのドラフトは、\[ドラフトメール (Draft Emails)\] 関連リストで利用できます。メール作成タブでドラフトにアクセスするには、\[その他のアクション\] アイコンを選択し、\[ ドラフトを表示 \] を選択して保存されたドラフトを表示します。
{#compose-email-cases__steps_usy_5jd_kjb}
**関連タスク**   

* [リボンコンポーネントからのメールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y8Uw39qAbMoo1Azt3rQ1Xg "エージェントは、外部メールクライアントを使用することなく、CSM 構成可能ワークスペース内のケースからメールを直接作成できます。この機能により、2 人の異なる顧客に対して同時にメールを表示して送信することができ、個別のメールメッセージに対応して送信する必要がなく時間と労力を節約できます。")