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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 統合設定の構成

# AEM での ServiceNow サービスとコンポーネントの統合設定の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

Adobe Experience Manager (AEM) インスタンスとの統合のために ServiceNow サービスとコンポーネントを設定する必要があります。

## AEM で ServiceNow サービスの使用を有効にするための設定 {#aem-integration-setup__section_zpn_5pj_vkb}

以下のタイプの構成設定を、AEMの ServiceNow サービスに定義できます。

* サードパーティ OIDC プロバイダを使用する認証設定 (「[OIDC プロバイダの詳細を Adobe Experience Manager で構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_KNFU8Ibu1RLgAaSKFIRQ#aem-configure-oidc "サードパーティ OIDC プロバイダの詳細を Adobe Experience Manager (AEM) インスタンスで構成して、ServiceNow コンポーネントに認証されたユーザーとしてアクセスします。")」参照)
* ServiceNow サービスの特定の設定 (「[ServiceNow サービスの OSGi 構成設定を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6WdY67st2khR6ddC7ooWQ#aem-sn-configuration "ServiceNow コンポーネントによって Adobe Experience Manager (AEM) で使用される ServiceNow サービスの OSGi 構成設定を定義します。")」参照)
* ServiceNow サービスのログファイル設定 (「[ServiceNow サービスのログファイル設定を Adobe Experience Manager (AEM) で構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6WdY67st2khR6ddC7ooWQ#aem-configure-log "Adobe Experience Manager (AEM) の ServiceNow サービスのログファイル設定を構成して、認証プロセスの問題を特定するためのデバッグログを生成します。")」参照)
{#aem-integration-setup__ul_ck4_22y_tkb}

## ServiceNow コンポーネントを AEM で使用するための設定 {#aem-integration-setup__section_wmy_vpj_vkb}

\[Knowledge API\] エンドポイントを AEM インスタンスで使用するために、ServiceNow インスタンスのクロスオリジンリソース共有 (CORS) ルールを定義する必要があります。詳細については、「[AEM から ServiceNow API エンドポイントにアクセスするためのクロスオリジンリソース共有ルール (CORS) を定義します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f6WdY67st2khR6ddC7ooWQ#aem-set-cors-rules "ServiceNow インスタンスのクロスオリジンリソース共有ルール (CORS) を定義して、Adobe Experience Manager (AEM) インスタンスからナレッジ管理 REST API、ケース API、または CSM 添付ファイル API にアクセスします。")」を参照してください。

## ServiceNow サービスの OSGi 構成設定を定義する {#ariaid-title2}

ServiceNow コンポーネントによって Adobe Experience Manager (AEM) で使用される ServiceNow サービスの OSGi 構成設定を定義します。

### 始める前に

必要なロール：AEM アドミニストレーター

### 手順

1. 次の形式の URL を使用して、Web コンソールにアクセスします：https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/configMgr。
2. <kbd class="ph userinput">[ServiceNow 構成]</kbd> を検索します。
3. \[名前\] 列で、\[ServiceNow 構成\] リンクをクリックします。
4. 構成設定の値を指定します。  
   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | ベースインスタンス URL | ServiceNow インスタンスの完全な URL |
   | ナレッジベース | 関連するナレッジ記事を含めるためのナレッジベースのシステム識別子 (sys_id)。複数のエントリでは、ナレッジベースをカンマで区切ります。 注: 空白の値は、ServiceNow インスタンスにあるすべてのナレッジベースからの記事が、適切な権限を持つユーザーによりアクセス可能であることを示します。 |
   | 記事をすべての言語で表示 | ServiceNow コンポーネントのナレッジ記事をすべての言語で表示するためのオプション |
   [表 : 1. ServiceNow 構成設定]

   {#aem-sn-configuration__table_hxt_1zj_vkb}
5. \[保存\] をクリックします。

## ServiceNow サービスのログファイル設定を Adobe Experience Manager (AEM) で構成します。 {#ariaid-title3}

Adobe Experience Manager (AEM) の ServiceNow サービスのログファイル設定を構成して、認証プロセスの問題を特定するためのデバッグログを生成します。

### 始める前に

必要なロール：AEM アドミニストレーター

### 手順

1. 次の形式の URL を使用して、Web コンソールにアクセスします：https://\<AEM_hostname\>:\<AEM_port\>/system/console/configMgr。
2. 移動先 OSGi設定.
3. logs/project-servicenow-components.log: info を検索して選択
4. デフォルトのフィールド値を検証するか、カスタム構成の独自の値を入力します。  
   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb__entry__2}

   | フィールド | 値 |
   |-|-|
   | ログレベル | Debug |
   | ログファイル | ServiceNow ログファイルのパス |
   | メッセージパターン | ログメッセージをフォーマットするためのメッセージ形式のパターン |
   | ロガー | ServiceNow ログインサービスのロガー名 |
   | additivity | 階層の上位にあるアペンダーに対するログの送信を無効にするオプション |
   [表 : 2. ロガー構成設定]

   {#aem-configure-log__table_tyr_n3y_tkb}
5. \[保存\] をクリックします。
{#aem-configure-log__steps_lbk_dfy_tkb}

## AEM から ServiceNow API エンドポイントにアクセスするためのクロスオリジンリソース共有ルール (CORS) を定義します {#ariaid-title4}

ServiceNow インスタンスのクロスオリジンリソース共有ルール (CORS) を定義して、Adobe Experience Manager (AEM) インスタンスからナレッジ管理 REST API、ケース API、または CSM 添付ファイル API にアクセスします。

### 始める前に

CORS ルールを定義している API が構成済みであることを確認します。

* ナレッジ記事のナレッジ管理 REST API エンドポイントを使用するには、ナレッジ API プラグイン (sn_km_api) を有効にします。詳細については、「[ナレッジ管理 REST API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#aem-set-cors-rules__know-api}
* カスタマーサービスケースにケース API エンドポイントを使用するには、カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) を有効にします。詳細については、「[ケース API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* ケースの添付ファイルの CSM 添付ファイル API エンドポイントを使用するには、glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tables システムプロパティを構成し、ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルを含めます。詳細については、 「[CSM 添付ファイル API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=attachment_csm-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#aem-set-cors-rules__ul_bv1_2fy_1mb}

必要なロール：web_service_admin

### このタスクについて

### 手順

1. 移動先 すべてシステム Web サービスCORS ルール.
2. \[New\] をクリックします。
3. \[CORS ルール\] フォームのフィールドに記入します。  
   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | CORS ルールを識別するための名前 |
   | REST API | この CORS ルールが適用される REST API。 * ナレッジ記事の場合は、\[ナレッジ管理 REST API \[sn_km_api/knowledge\]\] を選択してください。 * カスタマーサービスケースの場合は、\[ケース \[sn_customerservice/case\]\] を選択します。 * ケース添付ファイルの場合は、 \[CSM 添付ファイル API \[now/attachment_csm\]\] を選択します。 {#aem-set-cors-rules__ul_mls_jvp_1mb} |
   | ドメイン | この CORS ルールが適用される AEM インスタンス |
   | 最大経過時間 | クライアント セッションをキャッシュする秒数 |
   [表 : 3. CORS ルールフォーム]

   {#aem-set-cors-rules__table_o13_rs3_ls}
4. \[HTTP メソッド\] 関連リストで、\[HTTP メソッド\] を選択して、Web サービスプロバイダに要求を送信します。
   * ナレッジ記事の場合は、\[GET\] を選択します。
   * カスタマーサービスケースの場合は、\[GET\]、\[PUT\]、\[POST\] を選択します。
   * ケース添付ファイルの場合は、\[GET\]、\[POST\]、\[DELETE\] を選択します。
   {#aem-set-cors-rules__choices_bnl_yxr_1mb}
5. ケース API の場合、\[HTTP ヘッダー\] 関連リストの \[公開済みヘッダー\] フィールドに、<kbd class="ph userinput">X-Total-Count</kbd> を入力します。
6. \[送信\] をクリックします。