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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 要求アイテムまたはサービス

# コンシューマーポータルからのアイテムまたはサービスの要求 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カタログを参照し、コンシューマーポータルからアイテムまたはサービスの要求を作成します。

## 始める前に

注:  
コンシューマーポータルから要求を作成するには 要求管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。また、アドミニストレーターは、[外部の顧客にレコードを要求するアクセス権を提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGEuu6VDp29~QZ3I9WSHzg "問題、変更、および要求のレコードへのアクセス権を持つ外部顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、カスタマーサービスケースに関連付けられているこうしたレコードを表示できます。")する必要もあります。必要なロール:sn_customerservice.case_authorized_consumer または sn_customerservice.consumer

## このタスクについて

ユーザーは、コンシューマーポータルから製品またはサービスを要求できます。顧客アドミニストレーター、パートナー、ケースマネージャーも要求を行うことができます。

## 手順

1. コンシューマーポータルに移動します。
2. 移動先 要求要求を送信すべての要求を送信
3. サービスカタログを参照し、アイテムまたはサービスを選択します。  
   ナビゲーションメニューからトピックを選択して、関連する記事とカタログアイテムを表示します。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#customer-request-from-consumerportal__table_clf_qrc_m3c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 世帯 | 顧客が属する世帯。 |
   | カスタマー | 顧客の名前。世帯を選択すると、リストがその世帯のメンバーのみにフィルタリングされます。 |
   | 製品 | サポートが必要な製品。 |
   | 件名 | 問題の簡単な要約。 注: 件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が \[関連コンテンツ \] リストに表示されます。 |
   | 説明 | 問題の詳細な説明。 注: 件名の入力を開始すると、設定されたナレッジベースが検索され、 その結果が \[関連コンテンツ \] リストに表示されます。 |
   [ ]

   {#customer-request-from-consumerportal__table_clf_qrc_m3c}
5. **オプション:** 添付ファイルをアップロードします。
6. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

要求が処理され、関連レコードとともに作成され、レコードビューページに詳細が表示されます。