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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェント管理

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントを効果的に管理して、優れたカスタマーサービスを提供します。エージェントを継続的に採用してトレーニングし、彼らのパフォーマンスを継続的にモニタリングします。カスタマーサービスエージェントを継続的にサポートします。顧客満足度と運用効率を高めるために、エージェントに十分なスキルとモチベーションを与えます。
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| [カスタマーサービス管理 (CSM) の時間記録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U04vx8vihcfIgB6aFH8cYA "ケースおよびケースタスクに費やした作業時間を記録します。作業時間エントリは、マネージャ承認のために、タイムカードとタイムシートを自動的に生成します。") | ケースおよびケースタスクに費やした作業時間を記録します。作業時間エントリは、マネージャ承認のために、タイムカードとタイムシートを自動的に生成します。 |
| [CSM エージェントワークスペースのワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIHCM2KFGT2QQUAbT~ZI_A "Agent Workspace を使用してプロファイルやスケジュールを管理します。コーチングを使用してアサインされたレーニングをレビューし、完了します。") | Agent Workspace を使用してプロファイルやスケジュールを管理します。コーチングを使用してアサインされたレーニングをレビューし、完了します。 |
| [アサインワークベンチからのケースのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/grYhavQSc0DBigRmTNuEsA "カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、アサインワークベンチからエージェントにケースをアサインすることができます。") | カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、アサインワークベンチからエージェントにケースをアサインすることができます。 |
| [特記事項の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VYfHtWaIDHudOOqnaGPR5g "特定の顧客に関する重要な情報を取得し、特記事項を使用してエージェントがパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようにします。") | 特記事項の管理は、カスタマーサービス管理 (CSM) の重要な要素です。これらの特記事項は、個々の顧客の特定のニーズと好みに関する重要な情報をカスタマーサービスエージェントに提供することで、パーソナライズされた丁寧なサービスが一貫して提供されるようにします。特記事項を効果的に管理することで、組織はカスタマーエクスペリエンスの向上、より強力な関係の構築、問題のより効率的な解決を実現できます。 |
| [アカウントにアサインされたチームメンバーを表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~gXxtIhztLcqCNbqrm7IQ "特定のアカウントのチームメンバーを表示します。") | 特定のアカウントのチームメンバーを表示します。 |
| [アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vxEdOsWlJLBAeBR7xFiV6w "エージェントがチャット要求を受信できるようにするには、アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加する必要があります。このアサイン先グループは、チャットの要求をルーティングするために カスタマーサービス管理 (CSM) チャット通信チャネルによって使用されます。") | エージェントがチャット要求を受信できるようにするには、アサイン先グループをサポートするチャットに、エージェントを追加する必要があります。このアサイン先グループは、チャットの要求をルーティングするために カスタマーサービス管理 (CSM) チャットコミュニケーションチャネルによって使用されます。 |
| [サービス契約の承認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gDJUa8lq9llbY8ETyrhrXA "顧客アカウントのサービス契約を承認します。") | 顧客アカウントのサービス契約を承認します。 |
| [アウトソーシングサービスプロバイダーマネージャのタスク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQ3Gkb9XRbTFE9JwNz345g "さまざまなタスクをアウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) マネージャーとして管理します。これには、アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング、未アサインケースの表示、監督下にあるグループまたはエージェントへのケースのアサインなどが含まれます。") | さまざまなタスクをアウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) マネージャーとして管理します。これには、アウトソーシングサービスプロバイダーエージェントのオンボーディング、未アサインケースの表示、監督下にあるグループまたはエージェントへのケースのアサインなどが含まれます。 |
[表 : 1. カスタマーサービスのエージェント管理]

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