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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースラインアイテムのステータス

# ケースラインアイテムのステータス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エージェントがケースおよび関連するケースラインアイテムを解決するために作業を行うと、ケースラインアイテムは各種ステータスのいずれかに移行します。エージェントは個々の問題を解決するために作業するため、ケース内のケースラインアイテムのステータスは異なる可能性があります。
{#csm-case-lines-states__table_vx3_gcm_fdc__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| ドラフト | ケースラインアイテムは \[ドラフト\] ステータスです。 ケースが作成されて \[ドラフト\] ステータスになると、関連するケースラインアイテム目も \[ドラフト\] ステータスで作成されます。 |
| 新規 | ケースラインアイテムは \[新規\] ステータスです。 ケースが送信されて \[新規\] ステータスに移行すると、現在 \[ドラフト\] ステータスである関連ケースラインアイテムも \[新規\] ステータスに移行します。 |
| 対応中 | アサインされたエージェントがケースラインアイテムに対応中です。 |
| 情報待ち | アサインされたエージェントは、ケースラインアイテムに関する追加情報を要求し、応答を待機しています。 |
| 解決済み：承認済み | ケースラインアイテムへの変更が承認されました。 |
| 解決済み：却下 | ケースラインアイテムへの変更が拒否されました。 |
| キャンセル | ケースラインアイテムがキャンセルされました。 |
[表 : 1. ケースラインアイテムのステータス]

{#csm-case-lines-states__table_vx3_gcm_fdc}

## ケースとケースラインアイテムのステータスの同期 {#csm-case-lines-states__section_vv5_mmk_tcc}

Case lines and workflows アプリケーションは、ケースラインアイテムのステータスを親ケースと同期します。{#csm-case-lines-states__table_ptj_wmk_tcc__entry__2}

| ステータス | 説明 |
|-|-|
| ドラフト | 注文など、複数の行を持つアイテムに対してケースが作成されると、新しいケースラインアイテムも作成されます。ケースおよびケースラインアイテムは、\[ドラフト\] ステータスで作成されます。 |
| 新規 | ケースが送信されると、ステータスが \[ドラフト\] から \[新規\] に更新されます。現在 \[ドラフト\] ステータスにある関連するケースラインアイテムのステータスも \[新規\] に設定されます。 |
| 対応中 | エージェントが \[新規\] ステータスのケースで \[自分にアサイン\] を選択すると、ステータスが \[新規\] から \[対応中\] に更新されます。現在 \[新規\] ステータスにある関連する注文ケースラインアイテムのステータスも \[対応中\] に設定されます。 関連するケースラインアイテムのいずれかが \[対応中\] に設定されている場合、ケースは \[対応中\] に設定されます。 |
| 解決済み | ケースが \[解決済み\] に設定されると、関連する各ケースラインアイテムのステータスも \[解決済み\] に設定されます。 すべてのケースラインアイテムが \[解決済み\] の場合、ケースは \[解決済み\] に設定されます。 |
| クローズ済み | すべてのケースラインアイテムがターミナル状況の場合、ケースを \[クローズ済み\] に設定できます。ターミナル状況には次のものがあります。 * 解決済み：承認済み * 解決済み：却下 * キャンセル {#csm-case-lines-states__ul_ggq_kkg_gdc} |
| キャンセル | \[ドラフト\] ステータスのケースが \[キャンセル\] に設定されると、関連する各ケースラインアイテムのステータスも \[キャンセル\] に設定されます。 注: エージェントがキャンセルできるのは、\[ドラフト\] ステータスのケースのみです。 |
[表 : 2. ケースおよびケースラインアイテムのステータス]

{#csm-case-lines-states__table_ptj_wmk_tcc}