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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 音声コントロールシミュレーターツールの設定

# 音声コントロールシミュレーターツールの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) と統合して、音声通話機能を管理します。次に、 音声コントロールシミュレーター ツールを使用して通話エクスペリエンスを設定します。  
1. ツールを開く:ワークスペースから 音声コントロールシミュレーター ツールを起動します。
2. 通話フローの探索:シミュレーターを使用して、さまざまな音声通話シナリオを試します。
3. エクスペリエンスのカスタマイズ:必要に応じて CSM 構成可能ワークスペース でコールシナリオを構成します。
{#set-up-voice-controls-simulator-tool__ol_vyf_wtq_zgc}

## 音声コントロールシミュレーター ツールの依存関係 {#set-up-voice-controls-simulator-tool__section_s1p_15q_zgc}

開始する前に、次のものがあることを確認してください。

1. 必要なプラグイン: ICC プラグインをインストールします。  
   注:  
   インストール後、 音声テストツール構成 は OpenFrame 構成で使用できるようになります。
2. OpenFrame 構成:
   1. 移動先 すべてOpenFrame 構成.
   2. 音声テストツール構成を検索し、アクティブフラグを「true」に設定します。  
      注:  
      音声テストツールユーザーグループに追加されている場合にのみ、テストツールにアクセスできます。
   3. ユーザーアクセスの確認:
      * 移動先 グループ音声テストツールユーザー ここでユーザーアクセスを確認するか、新しいユーザーを追加します。
      * グループ内の各ユーザーに割り当てられているロールを確認します。このツールの主なロールは `sn_int_control_sim.voice_test_tool_user` です。
      {#set-up-voice-controls-simulator-tool__ul_u3k_2vq_zgc}
   {#set-up-voice-controls-simulator-tool__ol_njc_w5q_zgc}
3. ユーザーロール:ツールに追加されたユーザーは、次のロールを継承します。
   * virtual_agent_admin
   * sn_int_control_sim.voice_test_tool_user
   {#set-up-voice-controls-simulator-tool__ul_plz_nvq_zgc}
4. サポートされているワークスペース:このツールは CSM 構成可能ワークスペース でのみ機能します。
{#set-up-voice-controls-simulator-tool__ol_jzf_d5q_zgc}

これで、 音声コントロールシミュレーター ツールを起動する準備ができました。「[シミュレーターの起動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JERcIdefWg6O9tuJwKgbIQ "この機能により、エージェントは、コールフローをテストするためのペイロードをアップロードする手間をかけずに、シミュレートされた環境で音声ワークフローをセットアップおよびテストできます。音声コントロールシミュレーターは CSM 構成可能ワークスペース からのみ利用できます。")」を参照してください。