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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ディープリンク機能

# エンゲージメントメッセンジャー のディープリンク機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタムコードまたはパラメーター化された URL を使用して、エンゲージメントメッセンジャー のデフォルトの起動画面としてワークフローを設定します。

ディープリンク機能を使用すると、メッセンジャーにアクセスするたびに指定した機能が起動されるように、エンゲージメントメッセンジャー のホームページをカスタマイズすることができます。この機能は、構造化された URL の変数を介して起動されるか、代替変数を含む起動エントリを介してカスタムコードで起動されます。  
図 : 1. ディープリンクの起動画面  
ディープリンク機能は、\[記事の表示\]、\[新しいケース\]、\[ケースリスト\]、\[検索\]、\[ケースの検索\]、\[カタログアイテム\]、\[新規予約 (New Appointment)\]、\[新規作業指示書 (New Work Order)\]、\[デフォルトのホーム (Default Home)\]、\[作業指示書\]、\[仮想エージェント\]、および \[ライブエージェント\] の各チャット機能の エンゲージメントメッセンジャー での起動と表示をサポートしています。  
注:  
Australia リリース以降、仮想エージェントおよびライブエージェントのチャットで、ユーザーが進行中の会話に参加していて、コンテキストに応じてトピックを開こうとすると、次のオプションが表示されます。

* チャットを続行
* 新規チャット
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図 : 2. チャットの切り替え