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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# OpenFrame とともにインストールされるコンポーネント

# OpenFrame とともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

OpenFrame とともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。

## OpenFrame とともにインストールされるテーブル {#ariaid-title2}

OpenFrame の有効化とともに、テーブルが追加されます。
{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| 電話ログ \[sn_openframe_phone_log\] | 着信および発信電話のログ。このテーブルは、発信または受信した電話を記録するために使用できます。 |
| OpenFrame 構成 \[sn_openframe_configuration\] | OpenFrame 構成を保存します。これは、TopFrame で OpenFrame をロードするために使用される構成です。 |
[表 : 1. OpenFrame とともにインストールされるテーブル]

{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt}

## OpenFrame とともにインストールされるロール {#ariaid-title3}

OpenFrame を有効にすると、openframe ユーザーロールが自動的に追加されます。
{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt__entry__3}

| ロール | 説明 | ロールを含む |
|-|-|-|
| ユーザー \[sn_openframe_user\] | OpenFrame ユーザーロール。 | なし |
| ユーザー sn_openframe_api_user | OpenFrame API ユーザーロール | なし |
[ ]

{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt}

## OpenFrame とともにインストールされるスクリプトインクルード {#ariaid-title4}

OpenFrame をアクティブにすると、OpenFrameAjaxUtility のスクリプトインクルードが追加されます。
{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt__entry__2}

| スクリプトインクルード | 説明 |
|-|-|
| OpenFrameAjaxUtility | OpenFrame 構成を取得し、最後にオープンしたフレームの場所を取得および設定するための関数を提供する、OpenFrame AJAX ユーティリティクラス。 |
[表 : 2. OpenFrame のスクリプトインクルード]

{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt}

## OpenFrame とともにインストールされるビジネスルール {#ariaid-title5}

OpenFrame を有効にすると、関連するビジネス関連ルールが追加されます。
{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt__entry__3}

| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| エージェントを設定 | 電話ログ \[sn_openframe_phone_log\] | 電話がエージェントなしで記録されている場合、電話ログ \[sn_openframe_phone_log\] テーブル内のエージェントを現在ログインしているユーザーとして設定します。 |
| 1 つのデフォルト構成 | OpenFrame 構成 \[sn_openframe_configuration\] | デフォルトの OpenFrame 構成が 1 つのみであることを確認します。デフォルトオプションを true に設定した場合、2 つの OpenFrame 構成を持つことはできません。 |
| タスク作業メモを更新 | 電話ログ \[sn_openframe_phone_log\] | 特定のタスクに電話が記録されるたびに、そのタスクの作業メモを更新します。 |
[表 : 3. OpenFrame ビジネスルール]

{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt}

## OpenFrame とともにインストールされる UI マクロ {#ariaid-title6}

OpenFrame プラグインを有効にすると、関連する UI マクロが追加されます。
OpenFrame プラグインを有効にしたときに追加される UI マクロは、次の条件でサポートされます。

* doctype プロパティが true で、デバイスがタブレットやモバイルでない場合。
* Web ブラウザが Internet Explorer 10 以降の場合。
{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_tsk_vjb_nhb}  
システムアドミニストレーターは、次の UI マクロスクリプトを追加できます。 {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| スクリプトインクルード | 説明 |
|-|-|
| show_phone | * このマクロには、OpenFrame プラグインの有効化が必要です。 * この UI マクロを ref_contribution パラメーターを使用して設定することで、sys_user レコードの電話フィールドにユーザーの連絡先番号が自動入力されている場合は、sys_user 参照フィールドの横に電話アイコンを表示できます。 {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_j32_lkb_nhb} |
| show_phone_customer_service | * このマクロには、カスタマーサービス管理 (CSM) および OpenFrame プラグインのアクティブ化が必要です。 * この UI マクロを ref_contribution パラメーターを使用して設定することで、連絡先 customer_account レコードの電話フィールドにユーザーの連絡先番号が自動入力されている場合は、連絡先 customer_account 参照フィールドの横に電話アイコンを表示できます。 {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_kng_nkb_nhb} |
[表 : 4. OpenFrame UI マクロスクリプト]

{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt}

電話アイコンを表示すると、OpenFrame ウィンドウでクリックコール機能を使用して電話をかけることができます。OpenFrame の使用方法の詳細については、「[OpenFrame の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXac3lrwpPLf~1CvLlp95A "OpenFrame は、カスタマーサービスエージェントが顧客とのコールを発信および受信するために使用するコミュニケーションフレームを提供します。")」を参照してください。