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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 販売済み製品の再開

# 販売済み製品の再開 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年08月07日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品を再開して、再開オーダーを作成します。

単一または複数のルート販売済み製品を再開し、製品とサービスの一時停止と再開の一括オーダーを同時に作成して、エージェントの効率を向上させます。
{#resuming_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 単一の販売済み製品の再開 | [単一の販売済み製品の再開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnvIDKHhRd0nUpTDKo2Eyw#resume-a-sold-product "CSM 構成可能ワークスペース で、販売済み製品とその階層を再開するオーダーを作成します。販売済み製品を再開することで、製品またはサービスを再開できます。") |
| 複数の販売済み製品の再開 | [複数の販売済み製品の再開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnvIDKHhRd0nUpTDKo2Eyw#resume_multiple_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を再開するオーダーを作成します。") |
[表 : 1. 販売済み製品の再開]

{#resuming_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## 単一の販売済み製品の再開 {#ariaid-title2}

CSM 構成可能ワークスペース で、販売済み製品とその階層を再開するオーダーを作成します。販売済み製品を再開することで、製品またはサービスを再開できます。

### このタスクについて

オーダーが作成され、\[完了\] とマークされると、履行後にオーダーから販売済み製品へのフローがトリガーされます。このフローによって、販売済み製品を再開することができます。

### 始める前に

必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
4. \[販売済み製品\] 関連リストで、再開する販売済み製品を選択します。  
   注:  
   販売済み製品が \[アクティブ (Active)\] ステータスの場合のみ、ルート販売済み子製品に対して \[再開\] アクションを実行できます。販売済み製品には、関連する仕様がないことが必要です。販売済み子製品を選択した場合、\[再開\] オプションは表示されません。
5. \[再開\] を選択します。  
   \[再開\]アクションは、\[非アクティブ\]または\[一時停止\]状況にある販売済み製品でのみ有効になります。
6. \[販売済み製品の再開 (Resume sold product)\] ウィンドウの \[開始日時\] フィールドに、販売済み製品を再開するタイミングを入力します。
7. \[再開\] を選択します。

### タスクの結果

販売済み製品を再開するオーダーが作成されます。

## 複数の販売済み製品の再開 {#ariaid-title3}

CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を再開するオーダーを作成します。

### このタスクについて

オーダーが作成され、\[完了\] とマークされると、履行後にオーダーから販売済み製品へのフローがトリガーされます。このフローは、販売済み製品テーブル (sn_install_base_sold_product) に販売済み製品を作成します。

必要なロール：sn_ind_tmt_orm.order_admin または sn_ind_tmt_orm.order_agent

### 手順

1. 移動先 すべて\[CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)\]。.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. 販売済み製品が属するアカウントを開きます。
4. \[販売済み製品\] 関連リストで、再開する販売済み製品を選択します。  
   注:  
   販売済み製品が \[非アクティブ\] または \[一時停止\] ステータスの場合、製品オファリングが関連付けられたルート販売済み製品に対してのみ \[再開\] アクションを実行できます。販売済み子製品を選択した場合、\[再開\] オプションは無効になります。
5. \[再開\] を選択します。
6. \[販売済み製品の再開 (Resume sold product)\] ウィンドウの \[開始日時\] フィールドに、販売済み製品を再開するタイミングを入力します。
7. \[再開の理由 (Reason for resumption)\] フィールドに再開の理由を追加します。
8. \[再開\] を選択します。

### タスクの結果

販売済み製品を再開するオーダーが作成され、注文品目は非同期的に作成されます。