--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 言語検出の構成 # 言語検出の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 言語検出機能を使用するために必要なプラグインとフローを有効にします。 言語検出でサポートされている言語の詳細については、「[Languages supported by Task Intelligence](https://www.servicenow.com/docs/access?context=languages-supported-by-language-detection&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。 以下のテーブルのステップに従って、ケースの言語検出機能を構成します。{#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb__entry__2} | ステップ | 説明 | |-|-| | インスタンスが Predictive Intelligence (PI) 用に設定されていることを確認します。 | 予測インテリジェンスは、機械学習モデルのフレームワークとして機能する人工知能のレイヤーを提供する ServiceNow プラットフォーム機能です。詳細については、以下を参照してください。 * [予測インテリジェンス](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [カスタマーサービス管理 (CSM) 向けの機械学習ソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QVnOJQ2idGRqNosyW1GQqw "カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。") {#case-language-detection-configure__ul_ej4_lfc_5rb} | | カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を有効にします。 | カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションを使用すると、顧客はカスタマーサービス管理 (CSM) で機械学習アルゴリズムを活用できます。このアプリケーションには感情分析機能が含まれています。 このアプリケーションは、次のプラグインを自動的に有効にします。 * カスタマーサービス管理向け予測インテリジェンス (com.snc.csm_ml) * カスタマーサービス (com.sn_customerservice) * スキル管理 (com.snc.skills_management) * 動的翻訳 (com.glide.dynamic_translation) * ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.glide.language_detection_spoke) * 予測インテリジェンス - タスクインテリジェンス (com.glide.platform_ml_task) * タスクインテリジェンス向けアドミンセンター (com.sn_ti_admin) {#case-language-detection-configure__ul_zl2_1hy_dwb} | | ServiceNow 翻訳ツールを有効化します。 | 翻訳ツールを有効化するには： 1. 移動先 動的翻訳機械翻訳エンジン構成. 2. 構成のリストで ServiceNow を選択します。 3. \[アクティブ\] チェックボックスを有効にし、\[更新\] をクリックします。 {#case-language-detection-configure__ol_wzm_jvl_g5b} | [表 : 1. 言語検出の構成ステップ] {#case-language-detection-configure__table_ih2_hfc_5rb} **関連概念** * [言語検出](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TiA5iFLS~cx~sp1uxDFQig "言語検出機能は、事前トレーニング済みのモデルを使用して、カスタマーサービスケースの作成に使用された言語を検出します。モデルを構成して、ケースレコードの [言語] フィールドに言語を追加したり、ケースのスキルとして言語を追加したりできます。")