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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インストールベースアイテムの機能停止の追跡

# インストールベースアイテムの機能停止の追跡 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースに関連する機能停止を表示して、インストールベースに影響するすべての問題について顧客に知らせます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

機能停止は、積極的ケースと顧客が報告したケースの両方を使用して追跡できます。

## 手順

1. ワークスペースを開きます。
2. \[リスト\] をクリックします。
3. 積極的ケースをクリックします。
4. \[機能停止\] 関連リストをクリックして、ケースに関連するすべての機能停止情報を表示します。  
   注:  
   \[機能停止\] 関連リストが表示されない場合、\[その他\] をクリックします。