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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 外部ユーザーのロールのアサインの修正

# 外部ユーザーのロールのアサインの修正 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

内部ロールが割り当てられているインスタンスに外部ユーザー (連絡先またはコンシューマー) が存在する場合があります。その場合は、 カスタマーサービス管理 (CSM) ガイド付きセットアップを使用して、必要に応じてこれらのロールの割り当てを評価し、修正することができます。
内部ロールを持つ外部ユーザーはアクセスの問題を引き起こす可能性があるため、外部ユーザーには外部ロールのみを割り当てることをお勧めします。  
\[外部ユーザーのロールのアサインを修正\] カテゴリのガイド付きセットアップカテゴリのタスクを使用して、次のロールの割り当てに基づいて連絡先とコンシューマーを評価します。

* Snc_internal ロールのみ。
* snc_internal ロールと 1 つ以上の外部ロール。
* snc_internal ロールと 1 つ以上の追加の内部ロール。
* snc_internal ロールと、1 つ以上の追加の内部および外部ロール。
{#fixing-external-role-assignment__ul_fyp_2sz_cmb}  
各グループ内のユーザーのリストをレビューし、不適切なロールの割り当てを持つユーザーにタグを付けます。次に、スケジュール済みジョブを実行してロールの割り当てを修正します。  
注:  
クエリベースのリストを使用して、外部ユーザーロールをレビューおよび更新することもできます。詳細については、「[KB0829930](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0829930)」を参照してください。

## ガイド付きセットアップを使用した外部ユーザーロールの割り当ての修正 {#fixing-external-role-assignment__section_sqc_fff_vlb}

csm_guided_setup_user ロールでは、ガイド付きセットアップを使用して外部ユーザーロールの割り当てを修正できます。

1. 移動先 カスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] を選択します。
3. \[外部ユーザーロールのアサインを修正\] カテゴリで、\[ 開始\] を選択します。

   \[外部ユーザーのロールのアサインを修正\] ページが開き、外部ユーザーのグループを評価するタスクのリストが表示されます。
4. タスクを実行するには、\[構成\] を選択します。

   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#fixing-external-role-assignment__ol_xbb_kff_vlb}

## 外部ユーザーのロールのアサインを修正のタスク {#fixing-external-role-assignment__section_xgs_cgf_vlb}

次のテーブルでは、\[外部ユーザーのロールのアサインを修正\] カテゴリのさまざまな構成タスクについて説明しています。 {#fixing-external-role-assignment__table_tth_54l_mlb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 意図せず内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザー | これは、次のロールが割り当てられている連絡先とコンシューマーのセットです。 * Snc_internal ロールのみ。 * snc_internal ロールと 1 つ以上の外部ロール。 {#fixing-external-role-assignment__ul_d4n_ktz_cmb}内部ロールを外部ユーザーにアサインすることはできません。このリスト内の連絡先を確認し、必要に応じてロールの割り当てを修正してください。 |
| 意図的に内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザー | これは、次のロールの割り当てを持つ連絡先とコンシューマーのセットです。 * snc_internal ロールと 1 つ以上の追加の内部ロール。 * snc_internal ロールと、1 つ以上の追加の内部および外部ロール。 {#fixing-external-role-assignment__ul_tb4_wtz_cmb}内部ロールと外部ロールの両方を同じユーザーにアサインすることはできません。このリスト内のユーザーを確認し、必要に応じてロールの割り当てを修正してください。 |
| 意図的に内部ロールがアサインされている外部ユーザー | これは、別のロールに含まれるsnc_internalロールを持つ一連の連絡先とコンシューマーです。 内部ロールを外部ユーザーにアサインすることはできません。このリスト内のユーザーをレビューし、必要に応じてロールの割り当てを修正します。 |
| 今後はこのようなロールのアサインを回避する | 外部ユーザーに今後snc_internalロールがアサインされないようにするには、次のプロパティを有効にします。 glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist \[ 構成\] を選択してプロパティに移動し、値が true であることを確認します。false の場合、値を true に設定します。 |
[表 : 1. 外部ユーザーのロールのアサインを修正のタスク]

{#fixing-external-role-assignment__table_tth_54l_mlb}