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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの事後レビューの承認

# ケースの事後レビューの承認 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースの事後レビュードキュメントのオプションの承認プロセスを有効にします。
ケースダイジェスト構成では、システムアドミニストレーターは以下を実行できます。

* 承認ワークフローを選択して、承認プロセスを有効にする。
* 条件ビルダーを使用して、承認が必要なケースの事後レビュードキュメントを決定する条件を定義する。
{#case-digests-pcr-approvals__ul_rdh_zcp_d3b}

1 つの承認ワークフロー \[ケースの事後レビュー - デフォルトの承認\] が、ケースダイジェストプラグインによって提供されます。このワークフローは、ケースの事後レビューフォームの \[承認グループ\] と \[承認ユーザー\] フィールドから承認者を読み取り、各ユーザーに承認要求通知を送信します。  
承認者は、ケースの事後レビュードキュメントへのリンクを含むメール通知を受信します。承認者は、ドキュメントを承認するか、ケースの事後レビューフォームの \[作業メモ\] フィールドに追加することで変更を提案することができます。エージェントは、承認者がケースレビュードキュメントを承認するか、変更を提案すると、通知を受信します。

* 承認者が変更を提案している場合、エージェントは \[作業メモ\] フィールドで変更内容を表示できます。
* 承認者がドキュメントを承認すると、ケースの事後レビューレコードのステータスが \[承認済み\] に変更されます。
{#case-digests-pcr-approvals__ul_bsb_4dk_zhb}