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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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Release :
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるプロパティ
# カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされるプロパティ {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：15分
プロパティは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのアクティブ化とともに追加されます。
システムのプロパティ \[sys_properties\] テーブルを開くには、ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力します。\[アプリケーション\] フィールドを使用して、リストの結果を絞り込むことができます。
次の場所に移動することもできます カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ で、 カスタマーサービス管理 (CSM)用に構成できる最も頻繁に使用されるプロパティのリストを表示します。
次の表に、カスタマーサービス管理 (CSM) で使用されるプロパティを示します。
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt__entry__2}{#r_PropInstallWcustServ__advanced-entitlements}
| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| glide.cs.email.case_queue_address | メールケースキューアドレス。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：なし * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_ggl_jmx_kt} |
| glide.cs.email.new_case_prefix | 新規ケースのメールの件名のプリフィックスフォーマット。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：ケース： * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_bnc_4mx_kt} |
| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | 一致しないユーザーのケースを作成します。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_nyq_pnx_kt} |
| company_name | 会社名。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：なし * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_qmj_2lx_kt} |
| glide.ui.activity.email_roles | 「送信済み/受信済みメール」を含む場合に、アクティビティフォーマッターでメールを表示できるロール * タイプ：文字列 * デフォルト値：itil、sn_customerservice_agent、sn_esm_location_agent、sn_esm_agent、sn_csm_ocs.ext_agent、sn_customerservice.case_task_agent、sn_customerservice.relationship_agent、sn_customerservice.case_contributor_creator * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_u1z_ymx_kt} |
| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | ケースアクティビティフォーマッターフィールド * タイプ：文字列 * \[デフォルト値\]：assigned_to、asset、product、state、priority、short_description、comments、entitlement、contract、\*Email\*、work_notes * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_mlb_3nx_kt} |
| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | \[カスタマーサービスケース\] フォームでフォローザサンフラグを有効にします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false {#r_PropInstallWcustServ__ul_odl_51c_kdb} |
| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals | * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_vgw_5nx_kt} |
| sn_customerservice.shn_asset | 資産の特記事項 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_hfx_vlg_4v} |
| sn_customerservice.shn_contact | 連絡先の特記事項 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_l5t_vng_4v} |
| sn_customerservice.shn_product | 製品の特記事項 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_thz_44g_4v} |
| sn_customerservice.shn_account | アカウントの特記事項 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_ccd_xpg_4v} |
| sn_customerservice.shn_case | ケースの特記事項 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_zx1_1qg_4v} |
| sn_customerservice.portal.chat_queue | * タイプ：文字列 * デフォルト値：なし * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_n24_3ng_4v} |
| csm.captcha.google.enabled | カスタマーポータルセルフサービスポータルの自己登録フォームで Google Captcha ツールを有効にします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_cqf_png_4v} |
| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | 資産にアサインされた連絡先に基づいて資産を制限します。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_zkv_24g_4v} |
| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | アカウント関係性アクセステーブル \[sn_customerservice_account_relationship_access\] の参照修飾子に表示する必要があるロール * タイプ：文字列 * デフォルト値：なし * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_etd_y4g_4v} |
| sn_customerservice.contact_role_assignment | カスタマーサービスポータルから連絡先にアサインできる外部ロール。このプロパティに保存されているロールは、\[ロールを編集\] ポップアップウィンドウの \[利用可能\] 列に表示されます。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：sn_customerservice.partner_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.customer * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_dcp_hpg_4v} |
| sn_customerservice.registration_workflow_id | デフォルトの登録ワークフロー sys_id * タイプ：文字列 * デフォルト値：9b6cf2dac31302003a657bfaa2d3aee8 * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_ohk_npg_4v} |
| sn_customerservice.consumer_max_product | コンシューマーあたりの最大登録製品数。 * タイプ：整数 * デフォルト値：25 * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_yjk_17a_bx} |
| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | 最初の customer_account レコードがインスタンスに挿入されるとシステムによって作成されるプロパティです。アカウント (customer_account) テーブルに最近作成された顧客アカウントの \[アカウントコード\] 値が保存されます。 新しい顧客アカウントレコードを作成すると、システムはこのプロパティを使用してそのアカウントの一意のアカウントコード値を決定します。その後、プロパティは、次のアカウントコード値を次のアカウントレコード挿入の一意の値として設定できるように、この最新のアサインされた値で更新されます。詳細については、「[アカウントコードプロパティの設定 (Set the account code property)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PJ_he5klu~02iE9KzrA24w "顧客アカウント情報をインポートしたら、[com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path] プロパティを正しいアカウントコード値で更新します。")」を参照してください。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：なし * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_xlf_wcq_mz} 注: このプロパティが元の値にリセットされると、システムは既に使用されているアカウントコードを使用して新しいアカウントを作成しようとします。この場合、無効な挿入が発生する可能性があります。 |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | カスタマーサービス管理 (CSM) のナレッジ中心のサービス (KCS) * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_psx_2l2_pbb} |
| skills_management.migration | アドミニストレーターが \[スキルをタスクスキル M2M に移行 (Migrate Skills to Task Skill M2M)\] スクリプトを実行する場合に、タスクスキル \[task_m2m_skill\] テーブルに移行するためのタスクテーブルのリストです。 * タイプ：選択リスト * デフォルト値：wm_task、customerservice_case、wm_order * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_q1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | REST API を使用したケースの作成中に SLA の非同期処理を有効にします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_awz_5hz_jrb} |
| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | \[スキル\] フィールドが既にタスクスキル \[task_m2m_skill\] テーブルに移行されているテーブルのリストです。テーブル名がこのプロパティにリストされている場合、データは移行されており、再度移行されることはありません。 * タイプ：選択リスト * デフォルト値：なし * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_r1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.case_fields_to_sync | 親ケースから子ケースに同期するフィールドのカンマ区切りリスト。 * タイプ：文字列 * \[デフォルト値\]：priority,state,comments,work_notes、close_notes, resolution_code * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_pzt_nyg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sync | 親ケースから子ケースにフィールドを同期します。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_yby_bzg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | 親から子へのケースの作成および同期中に SLA を非同期で処理します。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_qwf_5q4_jxb} |
| sn_csm_case_types.enable_service_selector | 次のレコードから作成されたケースのケースタイプセレクターを有効にします。 * インタラクション * アカウント * 担当者 * コンシューマー * 販売済み製品 * インストールベースアイテム * 関連リスト:子ケース、ケースタスク * リストビュー * ケースタスクリストビュー {#r_PropInstallWcustServ__ul_yqs_th2_cjc} * タイプ：true \| false * デフォルト値：true 注: `sn_csm_case_types.enable_service_selector` プロパティは zboot ユーザーに対しては true に設定され、アップグレードユーザーに対しては有効にできます。 * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_f2l_r32_cjc} |
| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | エスカレーションアクティビティフォーマッターのフィールド。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_ipf_qzg_l2b} |
| sn_customerservice enable_template_on_case_workspace | エージェントワークスペース のカスタマーサービスケースのナレッジ記事テンプレートを使用したナレッジ記事の作成ができるようにします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_lxc_pjy_vjb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | 自動応答機能を使用して、ケースをクローズするための推奨事項としてコンテンツを送信できるようにします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_wn4_ldc_tlb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | sys_kb_id や kb_number などのナレッジ記事パラメーターが含まれているカスタムポータル URL。 例:https://\.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id={sys_kb_id} * タイプ：文字列 * デフォルト値：なし * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_bbg_tch_tlb} |
| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | アカウント階層外の連絡先との連絡先関係を作成します。 \[false\] に設定すると、ユーザーは任意のアカウントとの連絡先関係を作成できます。\[true\] に設定すると、アカウント階層内の連絡先のみが表示されます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_mxx_krx_2sb} |
| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | システムプロパティが \[true\] に設定されたときに、sn_customerservice.svc_location_manager_contributor ロールを内部事業所マネージャーに割り当てます。\[false\] に設定すると、sn_customerservice.svc_location_manager ロールが内部事業所マネージャーに割り当てられます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_iyv_yf5_qtb} |
| enable_account_address_sharing | 既存のアドレスを複数のアカウントに関連付けることができます。関連付けは account_address_relationship テーブルに存在します。\[true\] に設定したプロパティを \[false\] に戻すと、アカウントの住所データが不適切な動作をします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_a2c_lkj_g5b} |
| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | \[ケースを作成\] フォームページで HTML エディターを使用して、説明を追加するフラグを有効にします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_ksc_rp4_jxb} |
| sn_customerservice.emails.customportal | カスタムポータルのベース URL。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：なし * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#r_PropInstallWcustServ__ul_z11_dr4_jxb} |
| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | データのフィルタリングするために適用する必要があるクエリルールの数を定義します。 * タイプ：文字列 * デフォルト値：10 {#r_PropInstallWcustServ__ul_enb_ldx_dzb} |
| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | コンシューマーが 1 日に作成できる新規ケースの最大数を定義します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：10 * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_mn2_qbq_vzb} 注: この制限は、外部の統一コンシューマーにのみ適用されます。 |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | コンシューマーが 1 つのケースに対して 1 日に追加できるコメントの最大数を定義します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：25 * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_e3q_rbq_vzb} 注: この制限は、外部の統一コンシューマーにのみ適用されます。 |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | コンシューマーがレコードに添付できる添付ファイルの最大数を定義します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：5 * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_tqs_4bq_vzb} 注: この制限は、外部の統一コンシューマーにのみ適用されます。 |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | システムプロパティが \[True\] に設定されている場合に、クエリビジネスルールと読み取り ACL を使用して、ログインしているユーザーのカスタマーサービス管理 (CSM) 関連テーブルへの読み取りアクセスを決定するための、sn_query_rule テーブルのルールまたはフィルターです。\[False\] に設定されている場合、「CSMQueryBRUtilOOBConstants」およびその拡張のルールまたはフィルターが使用されます。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：true * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_c5v_kc5_vzb} |
| sn_customerservice.advanced_entitlements | このプロパティは、ケースレコードの \[ケースエンタイトルメント\] 関連リストを表示または非表示にします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ {#r_PropInstallWcustServ__ul_zrw_5rz_hfc} true の場合: * \[ケースエンタイトルメント\] 関連リストが \[ケース\] フォームに表示されます。 * ケースフォームの \[ エンタイトルメント \] フィールドは非表示になります。 {#r_PropInstallWcustServ__ul_qhh_y1s_4fc} false の場合: * \[ エンタイトルメント \] フィールドは \[ケース\] フォームに表示されます。 * \[ケースエンタイトルメント\] 関連リストは、ケースフォームで非表示になります。 {#r_PropInstallWcustServ__ul_vqm_2bs_4fc} |
[表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) とともにインストールされているシステムプロパティ]
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt}