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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 類似ケース推奨

# 類似ケース推奨 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

類似ケース推奨機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、現在の問題に関する貴重なインサイトを獲得できる類似ケースをすばやく見つけることができます。

この機能は、重大な問題に関連する可能性のあるケースも提案するため、エージェントが、より多くの情報に基づいた効率的なサポートを提供できるようになります。  
類似ケース推奨機能を使用すると、エージェントは以下のことができます。

* 類似ケースを特定する。
* 解決済みケースから解決メモをコピーする。
* 現在のケースを類似ケースにリンクする。
* 現在のケースを表示し、重大なケースの候補として送信する。3 つの類似したオープンケースと解決済みケースが表示されます。
* 類似した重大なケースを最初に表示し、現在のケースを子として重大なケースにリンクする。
{#similar-case-recommendation__ul_hlk_mst_32c}  
ワークスペースで類似性モデルを使用すると、エージェントは以下の操作が可能になります。

1. ケースレコードを開きます。
2. コンテキストサイドパネルで \[推奨\] タブを選択します。
3. \[提案されたアクション\] サブタブを選択して、以下を表示します。
   * 重大なケースを提案するカードと、類似の重大なケース (有効な場合) 用のカード。
   * 最大 3 つの類似のオープンケースカード (顧客が構成可能)。
   * 最大 3 つの類似の解決済みケースカード (顧客が構成可能)。
   {#similar-case-recommendation__ul_qvc_hyt_32c}
{#similar-case-recommendation__ol_g2d_mtt_32c}

詳細については、「[類似ケースの推奨事項の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgnhu4jXfn_kF2fHRtlndQ "類似ケース推奨機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、現在のケースに関する有用な情報を提供できる類似ケースをすばやく見つけることができます。この機能は、重大な問題に関連する可能性があるケースについて推奨事項を提供することもできます。")」を参照してください。