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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェントへのメールのルーティングとアサイン

# メールインタラクションのルーティングとエージェントへのアサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

事前定義されたルールと基準に基づいて、メールインタラクションを適切なエージェントにルーティングしてアサインします。

エージェントが高度な作業アサイン (AWA) によってルーティングされたメールインタラクションを受け入れると、インタラクションのステータスが \[新規\] から \[対応中\] に変わり、エージェントにアサインされます。

メールインタラクションのルーティングとアサインに必要な構成については、「[メールインタラクションのルーティング 高度な作業アサイン の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9EAyrRBXCGTVeRkqaKEkEg "可用性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて、メールインタラクションをエージェントに自動的にルーティングするように 高度な作業アサイン (AWA) を構成します。")」を参照してください。

または、エージェントはメールインタラクションを手動でアサインすることもできます。

## インタラクションの手動アサイン {#ariaid-title2}

\[新規\] ステータスのインタラクションを自分または別のエージェントに手動でアサインします。

### 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または sn_customerservice.consumer_agent

### このタスクについて

\[自分にアサイン\] ボタンは、インタラクションが \[新規\] ステータスで \[アサイン先\] フィールドが空の場合にのみ表示されます。

### 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションから \[自分のインタラクション\] を選択します。
4. インタラクションを開きます。
5. 次のいずれかの方法でインタラクションをアサインします。

   | オプション | 説明 |
   | インタラクションを自分にアサインする | \[自分にアサイン\] を選択します。\[アサイン先\] フィールドにエージェントの名前が入力され、ステータスが \[対応中\] に変わります。 |
   | インタラクションを別のエージェントにアサインする | \[アサイン先\] フィールドでエージェントを選択し、\[保存\] を選択します。 |
   |-|-|

   {#assign-interaction-manually__choicetable_rxs_vdl_wdc}