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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースをクローズ

# カスタマーサービスポータルからのケースのクローズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客とコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからケースをクローズすることができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer

## このタスクについて

この機能は、カスタマーサービスポータル (B2B) の製品および注文ケース、およびカスタマーサービスポータル (B2C) で使用できます。

\[ケースのクローズ\] ボタンは、\[解決済み\] または \[クローズ済み\] 状況のケースでは使用できません。

## 手順

1. ポータルヘッダーで \[ケース\] をクリックして、ケースリストを開きます。
2. 目的のケースを開きます。
3. \[アクション\] セクションで、\[ケースのクローズ\] をクリックします。
4. \[確認\] ポップアップウィンドウで、\[ケースのクローズ\] をクリックします。  
   ケースがポータルからクローズされた場合：
   * \[ケースの詳細\] セクションのケースステータスが \[クローズ済み\] に更新されます。  
     注:  
     ケースがクローズされた後にコメントを追加することはできません。アクティビティストリームには、前のコメントのみを表示できます。
   * ケースの追加コメントと解決メモに \[顧客によってクローズ\] と表示されます。
   * ケース解決コードは、\[顧客が解決\] に設定されます。
   * ポータルの上部にあるメッセージは、ケースがクローズされたことを確認します。
   * 顧客満足度サーベイが表示されます。
   {#customer-close-case-from-portal__ul_gly_yx1_sgb}
5. 顧客満足度サーベイに回答します。  
   サーベイをスキップするように選択することもできます。いずれを選択した場合でも、ポータルのケースのリストに戻ります。