スケジュールされたコールバックを表示
すべてのスケジュールされたコールバックをリストビューで表示し、個々のコールバックレコードにアクセスして再スケジュールまたはキャンセルします。
始める前に
必要なロール:sn_customerservice_agent
このタスクについて
[スケジュールされたコールバック] リストビューには、コールバックタスク番号、連絡先またはコンシューマー名、コールバック番号、スケジュールされた開始時間、コールの理由などの詳細とともに、すべてのスケジュールされたコールバックが表示されます。タイプが [スケジュール済み] でステータスが [オープン] のコールバックのみが表示されます。
手順
- 移動先 .
-
リストアイコン (
) を選択します
- [コールバック] セクションで、[ スケジュールされたコールバック] を選択します。
- スケジュールされたコールバックを選択して、コールバックタスクレコードページを開きます。
タスクの結果
スケジュールされたすべてのコールバックを表示し、コールバックタスクレコードページにアクセスして、コールバックを再スケジュールまたはキャンセルできます。