--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # ロール # サービスモデル基盤 ロール {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：14分 サービスモデル基盤機能を有効にするプラグインに含まれているロール。 次のテーブルは、アドミニストレーターが内部ユーザーにアサインできるロールについて説明しています。 {#csm-data-model-roles__table_tsh_2rs_jlb__entry__4} | ロール | 責任 | 説明 | ロールを含む | |-|-|-|-| | 場所エージェント \[sn_customerservice.svc_location_agent\] | 場所エージェント | エージェントの事業所にあるアカウントと連絡先のケースを作成し、履行します。 | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_rfd_shd_2mb} | | 場所コンシューマーエージェント \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] | 場所コンシューマーエージェント | エージェントの事業所にいるコンシューマーと世帯のケースを作成し、履行します。 | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#csm-data-model-roles__ul_wxx_shd_2mb} | | 場所マネージャー \[sn_customerservice.svc_location_manager\] | 場所マネージャーの履行者 | 場所階層内の事業所と連携するアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースを作成および更新します。 | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_shn.admin * approver_user * sn_publication.approver {#csm-data-model-roles__ul_h1b_thd_2mb} | | 場所マネージャーの貢献者 \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | 場所マネージャーの貢献者 | サービス組織を管理し、サービス組織またはその子サービス組織のアカウント、世帯、またはコンシューマーのケースを作成します。 | * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#csm-data-model-roles__ul_nrj_tcn_lhc} | | 場所プロジェクトメンバー \[sn_bus_loc.location_project_stakeholder\] | なし | それぞれの事業所のプロジェクト詳細とプロジェクトタスクを表示します。 顧客に表示されるプロジェクトタスクを完了としてマークします。 | なし | | 場所プロジェクトマネージャーの貢献者 \[sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder\] | なし | 各事業所と子事業所のプロジェクト詳細とプロジェクトタスクを表示します。 顧客に表示されるプロジェクトタスクを完了としてマークします。 | なし | | EBL ビューアー \[sn_bus_loc.ebl_viewer\] | なし | すべての外部事業所の詳細と場所スタッフを表示します | なし | | IBL ビューアー \[sn_bus_loc.ibl_viewer\] | なし | すべての内部事業所の詳細と場所スタッフを表示します。 | なし | | サービス組織プロジェクトマネージャー \[sn_service_org.project_manager\] | なし | このロールでは、次のアクションを実行できます。 * プロジェクトの開始：プロジェクトの作成と立ち上げ 注: サービス組織のプロジェクトマネージャーと顧客のプロジェクトマネージャーは、すべてのプロジェクトモジュールにアクセスできます。 * プロジェクト計画：タスクのアサインやリソースの割り当てなどのプロジェクト計画を作成します。 注: タスクのアサイン時に、自動メールが生成されます。「顧客プロジェクトタスクがアサインされたら連絡先にメールを送信する」フローを更新して、通知を無効または有効にします。 * タスク管理：タスクの依存関係と実行をモニタリングおよび管理します。 * 調整：場所スタッフを表示してコラボレーションし、それぞれの場所のタスクを割り当てて追跡します。 {#csm-data-model-roles__ul_b1v_nv3_tdc} | * sn_bus_loc.ibl_viewer * sn_bus_loc.ebl_viewer {#csm-data-model-roles__ul_ewp_dz3_tdc} | | 関係性エージェント \[sn_customerservice.relationship_agent\] | なし | このロールでは、エージェントが関係しているアカウント、連絡先、コンシューマー、世帯のケースのみにエージェントのアクセスを制限します。 このロールには、サービスモデル基盤 プラグインで提供される次の関係が含まれます。 * アカウントマネージャー：内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。 * リレーションシップマネージャー：内部ユーザーとコンシューマーまたは世帯の間に関係を作成します。 {#csm-data-model-roles__ul_o3x_zys_jlb} | * agent_workspace_user * snc_internal * sn_shn.editor * email_composer * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_templated_snip.template_snippet_reader {#csm-data-model-roles__ul_nd2_thd_2mb} | | サービス管理エージェント \[sn_esm_location_agent\] | なし | 事業所のサービス管理エージェントロール | * sn_lookup_verify_user * assignment_workbench * ナレッジ * agent_workspace_user * chat_admin * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_shn.editor * template_editor * email_composer * template_editor_global {#csm-data-model-roles__ul_lch_thd_2mb} | | 場所サポートエージェント \[sn_bus_loc.svc_location_support_agent\] | 場所サポートエージェント | このロールは、他のビジネス組織から発生したケースを解決し、必要な情報やその他の詳細へのアクセスを確保し、店舗担当者との効率的な調整を促進します 注: このロールは、内部事業所にのみ適用されます。 | sn_esm_location_agent | | サービス組織貢献者 \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | 場所の貢献者 | このユーザーのタスク： * は、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯と連携します * はカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用して顧客を支援します * ナレッジ記事とカタログアイテムを検索します。 * カタログアイテム (要求) のケースを含む、事業所に代わってケースを作成し、それらのケースをフォローアップします。 * 電話、Web、チャット、仮想エージェント、メッセージングなど、顧客が利用可能なコミュニケーションチャネルからケースを作成します。 * ユーザーの事業所に対して作成された他のケースを表示およびフォローアップします。 {#csm-data-model-roles__ul_wvf_ryy_khc} ケースの内部ユーザーでもある場合、このユーザーは次の操作を実行できます。 * コメントと添付ファイルの追加 * ソリューションの承認または却下 * ケースをクローズする * ケース更新の通知を受信する * 作業メモの読み取り {#csm-data-model-roles__ul_lpb_1zy_khc} | * sn_customerservice.case_contributor_creator * sn_service_org.service_criteria_read * sn_service_org.customer_criteria_read {#csm-data-model-roles__ul_wy5_rzy_khc} | [表 : 1. サービスモデル基盤 ロール] {#csm-data-model-roles__table_tsh_2rs_jlb} ## 詳細なロール {#csm-data-model-roles__section_fxn_psm_33c} {#csm-data-model-roles__table_s4c_rsm_33c__entry__4} | ロール名 | 説明 | 継承側 | 継承 | |-|-|-|-| | sn_service_org.service_org_delete | サービス組織、事業所、内部事業所、および外部事業所への削除アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_external_staff_create | サービス組織の外部スタッフに作成アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_external_staff_read | サービス組織の外部スタッフに読み取りアクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_external_staff_write | サービス組織の外部スタッフに書き込みアクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_external_staff_delete | サービス組織の外部スタッフに削除アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_assignment_group_create | サービス組織のアサイン先グループへの作成アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_assignment_group_read | サービス組織のアサイン先グループへの読み取りアクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_assignment_group_write | サービス組織のアサイン先グループへの書き込みアクセス権を提供します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_assignment_group_delete | サービス組織のアサイン先グループへの削除アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_criteria_create | 組織の基準に対する作成アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_criteria_read | 組織の基準への読み取りアクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_criteria_write | 組織の基準への書き込みアクセスを提供します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_criteria_delete | 組織の基準に対する削除アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_customer_criteria_create | 組織の顧客基準に対する作成アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_customer_criteria_read | 組織の顧客基準への読み取りアクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_customer_criteria_write | 組織の顧客基準に書き込みアクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_customer_criteria_delete | 組織の顧客基準に対する削除アクセス権を付与します | sn_service_org.service_org_admin | なし | | sn_service_org.service_org_offering_service_read | カスタマーサービスフローのアウトソーシングへのすべての CRUD アクセスを提供します | なし | * sn_service_org.service_external_staff.create * sn_service_org.service_external_staff.read * sn_service_org.service_external_staff.write * sn_service_org.service_external_staff.delete * sn_contractor.outsourced_service_provider_create * sn_contractor.outsourced_service_provider_read * sn_contractor.outsourced_service_provider_write * sn_contractor.outsourced_service_provider_delete * sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create * sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read * sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write * sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete * sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_create * sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_read * sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_write * sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_delete {#csm-data-model-roles__ul_jyj_vsm_33c} | | sn_contractor.outsourced_service_provider_create | アウトソーシングサービスプロバイダーに作成アクセス権を付与する | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_contractor.outsourced_service_provider_read | アウトソーシングサービスプロバイダーに読み取りアクセス権を提供します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_contractor.outsourced_service_provider_write | アウトソーシング先サービスプロバイダーに更新アクセス権を提供します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_contractor.outsourced_service_provider_delete | アウトソーシング先サービスプロバイダーに削除アクセス権を付与する | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create | アウトソーシング基準への作成アクセス権を付与します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read | アウトソーシング基準への読み取りアクセス権を付与します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write | アウトソーシング基準への更新アクセス権を提供します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete | アウトソーシング基準への削除アクセス権を提供します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_create | アウトソーシングケース転送要求への作成アクセス権を提供します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_read | アウトソーシングケース転送要求への読み取りアクセス権を付与します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_write | アウトソーシングケース転送要求への書き込みアクセス権を提供します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | | sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_delete | アウトソーシングケース転送要求への削除アクセス権を提供します | sn_csm_ocs.csm_ocs_admin | なし | [表 : 2. 詳細なロール] {#csm-data-model-roles__table_s4c_rsm_33c} **関連資料** * [サービスモデル基盤 詳細なアドミンロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QrTogleIRBk~wBSzTZCNaA "詳細なアドミンロールを使用すると、組織は機能の責任に基づいて特定の管理権限をアサインし、広範なアドミンアクセスをターゲットロールのアサインに置き換えることができます。")