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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品モデルの作成

# 製品モデルの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

会社が販売およびサポートする製品のタイプに関するレコードを作成します。

## 始める前に

必要なロール：model_manager

Model Management プラグイン (com.snc.model) がインストールされていることを確認します。

## このタスクについて

製品モデルは、製品の特定のバージョンまたは構成です。組織が顧客に提供する製品セットを表し、異なる製品モデル間の関係を定義する階層型の製品モデルを作成します。製品を資産、CI、またはその両方として追跡するかどうかを定義します。さらに、CI クラスと資産クラスを特定または作成して、製品モデルの構成情報をキャプチャします。

製品モデルは、カスタマーサービスエージェントと顧客に、特定の顧客によって使用されている製品に関する共通の理解を提供します。顧客は、カスタマーサービスポータルで購入した製品を表示し、直面している問題に関するケースをオープンできます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービス製品製品モデル.
2. \[新規\] を選択します。
3. 作成する製品モデルのタイプを選択します。
   * アプリケーションモデル
   * 消耗品モデル
   * 契約モデル
   * 設備
   * ハードウェア
   * サービス
   * ソフトウェア
   {#c_CreateAProductModel__choices_asx_x3y_bs}
4. 必要に応じて、選択した製品モデルのフィールドに入力します。  
   フィールドの説明については、「[モデルフォームフィールド](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ModelFormFields&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. \[送信\] を選択します。  
   注:  
   \[販売済み製品\] 関連リストでは、製品モデルの販売先であるすべてのアカウントとコンシューマーが表示できます。