--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # インテリジェンスの実装 # インテリジェンスの実装 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 インテリジェンス機能を統合して日常的なタスクを自動化し、関連コンテンツを提供することで、より迅速でパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現します。 |-|-|-| | [推奨アクションエージェントがケースを効果的かつ効率的に解決できるように、推奨アクションとフィールドの推奨事項を設定します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpe5VrKHsPqMiNlM8ijANg "推奨アクション アプリケーションを使用して、レコードコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションを表示、またはエージェントが AI 検索を実行して関連リソースを検索できるようにします。エージェントは、顧客を支援して問題を解決するアクションを迅速かつ簡単に実行できます。") | [機械学習機械学習ソリューションを利用してケースを分析および分類し、タスクを自動化します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QVnOJQ2idGRqNosyW1GQqw "カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。") | [CSM の Now AssistCSM の Now Assist を使用して、生成 AI を使用した会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wUevQ~FgatCRiI~_GM3yw "ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、ケース情報を要約、ケース解決メモを生成、およびインタラクションのチャットを要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。") | [ ] {#imp-intel__table_bxc_fn1_l1c} 図 : 1. インテリジェンスの実装の概要 [推奨アクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpe5VrKHsPqMiNlM8ijANg "推奨アクション アプリケーションを使用して、レコードコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションを表示、またはエージェントが AI 検索を実行して関連リソースを検索できるようにします。エージェントは、顧客を支援して問題を解決するアクションを迅速かつ簡単に実行できます。") : 推奨アクションとフィールドの推奨事項をセットアップして、ケースをより効果的に解決できるようにします。推奨アクションアプリケーションは、レコードのコンテキストに基づいて関連するアクションを表示し、関連リソースの AI 駆動型検索を可能にします。この機能により、最も関連性の高い情報にすばやくアクセスして対処できるため、顧客の問題に対処する際の効率が向上します。 [機械学習](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QVnOJQ2idGRqNosyW1GQqw "カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。") : カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習ソリューションは、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。これらのソリューションを実装して、ケースの分析と分類、タスクの自動化、プロセスの簡素化を実現してください。 [CSM の Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wUevQ~FgatCRiI~_GM3yw "ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、ケース情報を要約、ケース解決メモを生成、およびインタラクションのチャットを要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。") : カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist を使用して、生成 AI で生産性と効率を向上させます。このツールは、ケース情報の要約、解決メモの生成、チャットの要約の提供を通じて、ユーザーインタラクションを強化します。また、チャットとケースのコンテキストをすばやく理解できるようになり、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になります。