チャットセッションタブの編集または削除

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 構成済み SLA しきい値レベルの設定を編集したり、SLA しきい値レベルを追加または削除したり、対話型インターフェース (CI) アドミンコンソールの [構成済みワークスペース] リストからワークスペースを削除したりします。

    始める前に

    必要なロール:virtual_agent_admin

    このタスクについて

    エージェントチャット設定画面の [セッションタブ設定] セクションには、SLA しきい値レベルを設定したワークスペースが一覧表示されます。[構成済みワークスペース] 見出しの下に、構成済みワークスペースのリストと、各ワークスペースに構成されている SLA しきい値レベルが表示されます。

    このセクションから、次の操作を実行できます。
    • [構成済みワークスペース] リストからワークスペースを削除します。
    • ワークスペースの SLA しきい値レベルを編集します。
      • SLA しきい値レベルのタイマー値とタブの色を更新します。
      • SLA しきい値レベルを追加または削除します。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
      これにより、[設定] タブが選択された状態で CI アドミンエクスペリエンスが表示されます。
    2. CI 管理コンソールの左側にある [エージェントチャット ] を選択します。
      エージェントチャットの設定画面が表示されます。
    3. [セッションタブの設定] セクションまでスクロールして、構成済みのワークスペースのリストを表示します。
      このリストには、インスタンス用に構成されたワークスペースが表示されます。また、各ワークスペースに設定された SLA しきい値レベルも表示されます。
    4. ワークスペースを編集するには、 [編集] を選択します。
      設定された SLA しきい値タイマーの詳細が [SLA レベルの設定] セクションに表示されます。
      1. [SLA レベルを設定] セクションから、次のタスクを実行できます。
        • SLA しきい値レベルのタイマー値を更新します。
        • SLA しきい値レベルのタブの色を更新します。
        • SLA しきい値レベルを追加します。
        • SLA しきい値レベルを削除します。
      2. エージェントチャットの設定画面で [保存 ] を選択して、変更を保存します。
    5. [構成済みワークスペース] リストからワークスペースを削除するには、次の手順を実行します。
      1. 目的のワークスペースの [削除 ] を選択します。
      2. 確認ポップアップウィンドウで、[ ワークスペースを削除] を選択します。
        ワークスペースは、[セッションタブの設定] セクションの [構成済みワークスペース] リストから削除されます。