--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Customer Life Cycle Management Workflows # Customer Life Cycle Management Workflows {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分 Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションをアクティブにして、販売済み製品のライフサイクルを管理します。 ## ワークフローの概要 {#customer-life-cycle-management-workflows__section_ujv_yhq_b1c} Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションを使用すると、既存の構成を更新し、販売済み製品とその階層全体を変更、一時停止、再開、または切断できます。ワークフローは、\[効果\]、\[インスタンスの作成 (Create Instance)\]、\[デルタ (Delta)\]、\[インスタンスをコミット (Commit Instance)\] などの、見込み顧客から現金へのトランザクション操作を使用してビルドおよび構成されます。Lead to Cash コア (com.snc.l2c_core) プラグインのトランザクション操作の詳細については、「[Lead to Cash Core](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-to-cash&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 ## Customer Life Cycle Management Workflows 向けプラグイン {#customer-life-cycle-management-workflows__section_zkx_13q_b1c} 次の表に、Life Cycle Management Workflows プラグインに必要なプラグインを示します。{#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c__entry__2} | プラグイン | 説明 | |-|-| | カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) | 顧客は、顧客のインストールベースの現在のステータスを把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。 インストールベース管理の詳細については、「[インストールベースの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zi8ZzyLXREpW~xVG32aB5A "顧客によって購入された製品やサービス、そのインストール方法やプロビジョニングの方法、インストールされた各アイテムの詳細な構成を追跡します。")」を参照してください。 | | 製品カタログ管理 (com.sn_prd_pm) | 企業は顧客に販促、販売、提供する製品とサービスを定義できます。 製品カタログの詳細については、「[Product Catalog Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=product-catalog-managment&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | Lead to Cash コア (com.snc.l2c_core) | 顧客はさまざまなエンティティのワークフローを構成およびビルドできます。Lead to Cash コアプラグインの詳細については、「[Lead to Cash Core](https://www.servicenow.com/docs/access?context=lead-to-cash&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [表 : 1. Life Cycle Management Workflows プラグインに必要なプラグイン] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_l4p_23q_b1c} ## ライフサイクルのワークフローと構成 {#customer-life-cycle-management-workflows__section_bhl_43q_b1c} 販売済み製品の階層全体に対して \[変更\]、\[一時停止\]、\[再開\]、および \[切断\] 宣言アクションを実行します。これらのアクションでは、製品のステータスや特性を変化させ、維持します。販売済み製品エンティティに対してこれらのアクションを実行して、既存の製品またはサービスを更新できます。宣言アクションは、構成可能ワークスペース のアカウント詳細ページの \[販売済み製品\] 関連リストで使用できます。 注: 「販売済み製品からオーダーへ」のフローを含む宣言アクションは、注文管理 (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインがインストールされている場合にのみ利用可能です。 \[アカウント\] ページの \[販売済み製品\] 関連リストには、製品オファリングに製品仕様があるかに関係なく、すべての販売済み製品が表示されます。また、製品オファリングに関連付けられた製品仕様がある販売済み製品を選択し、任意の MACD フローを実行することもできます。Xanadu にアップグレードしてから、仕様が関連付けられている製品オファリングに対して変更、一時停止、再開、および切断アクションを実行してください。 注: 製品インベントリレコードが選択されると、\[変更\]、\[一時停止\]、\[再開\]、および \[切断\] アクションは非アクティブ化されます。 ワークフロー 複数のサブフローは、変更、一時停止、再開、および切断のアクションに基づいており、販売済み製品とその構成を更新するのに役立ちます。フローは、Customer Life Cycle Management Workflows プラグインをアクティブ化したときに出荷される一連のエンティティ構成に基づいています。 次の表に、宣言アクションのフローを示します。 {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c__entry__2} | フロー | 説明 | |-|-| | 販売済み製品から一時停止オーダーへ | これは、販売済み製品で \[一時停止\] アクションがトリガーされたときに、一時停止オーダーを作成するフローです。 | | 販売済み製品から再開オーダーへ | これは、販売済み製品で \[再開\] アクションがトリガーされたときに、再開オーダーを作成するフローです。 | | 販売済み製品から切断オーダーへ | これは、販売済み製品で \[切断\] アクションがトリガーされたときに、切断オーダーを作成するフローです。 | | 追加オーダーから販売済み製品へ | このフローは、注文が完了に移動されたときに販売済み製品オーダーを作成します。 注: sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management プロパティは、注文管理 (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインではデフォルトで False に設定されています。ただし、 通信事業、メディア、テクノロジー業界向け注文管理 (com.sn_om_tmt) プラグインがインストールされている場合、プロパティ値は True に設定されます。 プロパティ値が \[False\] の場合、販売済み製品 (sn_install_base_sold_product) テーブルにレコードが作成されます。プロパティ値が \[True\] の場合、レコードは製品インベントリ \[sn_prd_invt_product_inventory\] テーブルにあります。 | | 注文を販売済み製品に変更 | 注文が完了とマークされると、このフローがトリガーされるため、製品階層全体に、顧客が行った更新された構成と、販売済み製品からオーダーへのフローを通じて処理された関連する価格調整が表示されます。価格設定管理の詳細については、「 [Components installed with Pricing Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-pricing-management&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 注: \[sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management \]プロパティは、注文管理 (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインではデフォルトで False に設定されています。ただし、 通信事業、メディア、テクノロジー業界向け注文管理 (com.sn_om_tmt) プラグインがインストールされている場合、プロパティ値は True に設定されます。 プロパティ値が false の場合、販売済み製品 (sn_install_base_sold_product) テーブルでレコードが作成または更新されます。プロパティ値が true の場合、製品インベントリ (sn_prd_invt_product_inventory) テーブルのレコードが作成または更新されます。 | | 一時停止オーダーから販売済み製品へ | このフローは、注文の完了時に販売済み製品を一時停止します。 | | 再開オーダーから販売済み製品へ | このフローは、注文の完了時に販売済み製品を再開します。 | | 切断オーダーから販売済み製品へ | このフローは、注文の完了時に販売済み製品の切断を行います。 | [表 : 2. 宣言アクションのフローデザイナー] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_swj_wyc_d1c} 注: 「sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management」プロパティが true に設定されている場合、表示されるテーブルの最後の 5 つのフローは無効になります。 注: データのやり取り (販売済み製品からオーダーへのデータフロー、オーダーから販売済み製品へのデータフロー) は、一連のエンティティ構成を使用して行われます。 構成管理 構成は、あるエンティティから別のエンティティにデータが流れるようにする、一連のエンドツーエンドのフローです。各宣言アクションでトリガーされるサブフローは、次の表に示す構成に基づいています。 {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c__entry__4} | 構成 | 構成 ID | ソースエンティティ | ターゲットエンティティ | |-|-|-|-| | 販売済み製品からオーダーへ | sn_l2c-cust_flows_sp_to_order | 販売済み製品 | オーダー | | オーダーから販売済み製品へ | sn_l2c_cust_flows_order_to_sp | オーダー | 販売済み製品 | [表 : 3. 宣言アクションの構成] {#customer-life-cycle-management-workflows__table_ung_3zc_d1c}構成の詳細については、「[Entity configuration and mapping](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entity-configuration-and-mapping&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 **関連タスク** * [販売済み製品と階層の変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JcgAI2CEPMTKo0q1LGLhxw "CSM 構成可能ワークスペース で販売済み製品とその完全な階層を変更して、既存の構成を更新できるようにします。たとえば、販売済み製品の特性と、それに関連付けられている品目 (階層) を変更できます。") * [販売済み製品を変更して見積もりを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W6ujNkpzp4AXx3pXGLGk6Q "CSM 構成可能ワークスペースで販売済み製品とその完全な階層を変更して、更新された特性または構成の見積もりを生成します。たとえば、顧客が販売済み製品の特性とそれに関連付けられている品目 (階層) を変更するために、見積もりが必要な場合などです。") * [単一の販売済み製品の再開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnvIDKHhRd0nUpTDKo2Eyw#resume-a-sold-product "CSM 構成可能ワークスペース で、販売済み製品とその階層を再開するオーダーを作成します。販売済み製品を再開することで、製品またはサービスを再開できます。") * [複数の販売済み製品の再開](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnvIDKHhRd0nUpTDKo2Eyw#resume_multiple_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を再開するオーダーを作成します。") * [単一の販売済み製品の切断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ykyA0jO4sMjVSK8g3LznSA#disconnect-a-sold-product "CSM 構成可能ワークスペース で販売済み製品を切断し、製品とそのサービスを永久的に切断します。") * [複数の販売済み製品の切断](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ykyA0jO4sMjVSK8g3LznSA#disconnect_multiple_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を切断するオーダーを作成します。") * [単一の販売済み製品の一時停止](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNawGSMmGqM5OgfrSH5A3w#suspend-or-resume-a-sold-product "CSM 構成可能ワークスペース で、販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。") * [複数の販売済み製品の一時停止](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNawGSMmGqM5OgfrSH5A3w#suspend_multiple_sold_products "CSM 構成可能ワークスペースで複数の販売済み製品とその階層を一時停止するオーダーを作成します。販売済み製品を一時停止することで、キャンセルされる製品またはサービスの数を減らし、その製品またはサービスの修正に時間をかけることができます。")