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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ロールを CSM ユーザーに割り当てる

# ロールを CSM ユーザーに割り当てる {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ロールは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。

## 始める前に

必要なロール:import_admin、user_admin、およびsn_crm_foundation_admin  
ユーザーにロールをアサインする前に、これらのユーザーがすでに構成済みであることを確認してください。

* [ユーザーとグループの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLGuvuXXE9cedPUUcUjpFA "ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。")
* [アカウントと連絡先の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9lZEbcO3vJxmW~gd4l3MA "アカウントはサポート対象の外部顧客であり、連絡先はアカウントの従業員であるユーザーです。")
* [コンシューマーを設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2PhTHw6AnEkpTj6PGpVUOg "コンシューマーは、企業/消費者間 (B2C) ビジネスモデルの顧客です。")
{#assign-csm-roles__ul_g44_gtf_vlb}

## このタスクについて

ロールを個々のユーザーまたはグループにアサインできます。グループにロールを適用すると、それらのグループのメンバーがそれらのロールを継承します。

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションには、エージェントおよびマネージャ向けの内部ロールと、顧客、顧客パートナー、およびコンシューマー向けの外部ロールの 2 種類のロールが用意されています。  
{#assign-csm-roles__table_ql1_rw4_rkb__entry__2}

| 内部ロール | 外部ロール |
|-|-|
| 企業間 (B2B) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_tsw_5w4_rkb} | 企業間 (B2B) 顧客 * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.customer_case_manager {#assign-csm-roles__ul_iln_cx4_rkb} |
| 企業間 (B2B) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_tsw_5w4_rkb} | 企業間 (B2B) パートナー * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#assign-csm-roles__ul_xcz_fx4_rkb} |
| 企業/消費者取引 (B2C) * sn_customerservice.consumer_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_eg5_yw4_rkb} 注: リンクされたコンシューマーレコードなしでコンシューマーロールをアサインすると、ユーザーはコンシューマーアクティビティを実行できなくなります。次の場所に移動すると、コンシューマーレコードを作成できます すべてカスタマーサービスカスタマーコンシューマー ロールをアサインする前に。 | 企業/消費者取引 (B2C) sn_customerservice.consumer |
| 企業/消費者取引 (B2C) * sn_customerservice.consumer_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_eg5_yw4_rkb} 注: リンクされたコンシューマーレコードなしでコンシューマーロールをアサインすると、ユーザーはコンシューマーアクティビティを実行できなくなります。次の場所に移動すると、コンシューマーレコードを作成できます すべてカスタマーサービスカスタマーコンシューマー ロールをアサインする前に。 | 統一コンシューマー sn_customerservice.unified_consumer |
[表 : 1. カスタマーサービス管理 (CSM) の内部ロールと外部ロール]

{#assign-csm-roles__table_ql1_rw4_rkb}

## 手順

* ガイド付きセットアップを使用してユーザーとグループにロールをアサインできます。
* ServiceNow AI Platform ユーザー管理機能を使用して、ユーザーとグループにロールをアサインすることもできます。  
  * [ユーザーへのロールのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
  * [グループへのロールのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
  {#assign-csm-roles__ul_crf_45f_vlb}
{#assign-csm-roles__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}
**関連資料**   

* [カスタマーサービス管理 (CSM) と一緒にインストールされるロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n9Kaotja1jWyvRlNAmMnrA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、ロールを使用して情報へのアクセスを提供し、内外のユーザーを識別し、データセキュリティを維持し、ユーザー間のさまざまなタイプの関係性を確立します。")