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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ブロックされたサードパーティアプリの Cookie の エンゲージメントメッセンジャー を有効にする

# サードパーティアプリケーションの Cookie がブロックされている場合に Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー を有効にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow インスタンスのカスタム URL を構成して、クロスオリジン iFrame とサードパーティの Cookie がブロックされている場合に、Web ブラウザーが エンゲージメントメッセンジャー をブロックしないようにします。

## 始める前に

カスタム URL (com.snc.customurl) プラグイン (com.snc.customurl) を有効にする必要があります。詳細については、「[カスタム URL のアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-custom-url-plugin&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：admin

## このタスクについて

Safari や Chrome などのブラウザーの最新バージョンでは、ブラウザーセキュリティ機能が強化されています。デフォルトでは、ブラウザーセキュリティ機能はサードパーティ Cookie をブロックします。これにより、Web サイトでのサードパーティアプリケーションのロードを防止できます。カスタム URL を使用しないと、Messenger が親 Web サイトに組み込まれている場合に、ブラウザーは Messenger をサードパーティアプリケーションとして扱います。Messenger がブラウザーによってブロックされないようにするには、ServiceNow インスタンスのカスタム URL を設定して、Messenger ドメインを Web サイトのドメインと一致させる必要があります。カスタム URL を使用すると、ブラウザーは Messenger をサードパーティアプリケーションではなくファーストパーティアプリケーションとして扱います。Web ブラウザーのセキュリティ制限によって Messanger がブロックされる理由は次のとおりです。

* iFrame で使用される URL のドメインが Web サイト自体のドメインと一致しない場合、Web ブラウザーはクロスオリジン iFrame をブロックします。  
  注:  
  エンゲージメントメッセンジャー は iFrame を使用して、サードパーティの Web サイトで Messenger のインターフェイスをロードします。
* Web ブラウザーは Messenger の Cookie をサードパーティの Cookie として扱い、それらをブロックします。  
  注:  
  エンゲージメントメッセンジャー は Cookie を使用して、認証、推奨事項、プロアクティブヘルプなどの機能を有効にします。

{#allowlist-em-third-party-website__ul_kgb_vpg_1xb}  
注:  
カスタム URL は、主にドメイン URL と一致する ServiceNow インスタンス、ポータル、および EM モジュールのブランド化された URL を取得するように構成されます。  
エンゲージメントメッセンジャー が埋め込まれている Web サイトドメインの DNS レコードに CNAME レコードを追加し、それを ServiceNow インスタンス URL として設定する必要があります。たとえば、acme.com のネームサーバーで、次のようにエントリを作成します。

    support.acme.com 300 IN CNAME acme.servicenow.com

ここで、acme.service-now.com は ServiceNow インスタンスであり、acme.com は エンゲージメントメッセンジャー が統合されている Web サイトです。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタム URLカスタム URL.
2. \[新規\] を選択します。
3. \[カスタム URL\] フォームの \[ドメイン名\] フィールドに、ServiceNow インスタンス URL として設定した CNAME レコード (カスタム URL) を入力します。
4. \[作成\] を選択します。  
   注:  
   新しいカスタム URL のアクティブ化には約 6 時間かかります。
5. **オプション:** カスタム URL をアクティブにした後、\[カスタム URL\] フォームで \[インスタンス URL を設定 (Set instance URL)\] チェックボックスをオンにして、カスタム URL をインスタンス URL として有効にします。
6. テキストエディターで、エンゲージメントメッセンジャー を統合する Web サイトの Web ページの HTML ファイルを開きます。
7. コードで、既存の Web サイト URL をカスタム URL に置き換えます。
8. ファイルを保存します。

## タスクの結果

エンゲージメントメッセンジャー が、サードパーティ Web サイトにロードされます。

## 例

次のコードには、カスタム URL として support.acme.com を含むサンプル URL が含まれています。 図 : 1. コード内のカスタム URL
**関連情報**   

* [カスタム URL をインスタンス URL として設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-custom-url&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)
* [インスタンスへのカスタム URL の関連付け](https://www.servicenow.com/docs/access?context=custom-url&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)
* [カスタム URL のエラーと修正](https://www.servicenow.com/docs/access?context=custom-url-error-fix&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)