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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ワークスケジューラー

# カスタマーサービスのワークフォース最適化 のワークスケジューラー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

一元的な場所からすべてのチームの作業を管理します。チーム全体の作業負荷を可視化することができます。チームのカレンダーから、タスクの複雑さのレベルと作業能力を判断し、作業をアサインしたり再アサインしたりできます。

次の画像は、ワークスケジューラー の大まかな概要を示しています。  
アドミニストレーターとして、次を実行できます。

* マネージャーが作業キューに表示できる作業構成を作成します。作業構成の設定については、「[作業構成を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DTkzoNlirbdlF89Z64cVuQ "作業アイテムの作業構成を作成します。マネージャーが分析する重要な情報を表示するフィルターを追加します。この作業構成は、マネージャーワークスペースの ワークスケジューラー カレンダーでの作業アイテムの表示方法を決定します。")」を参照してください。
* ワークスケジューラーカードを作成し、ニーズに基づいて構成します。詳細については、「[Next Experience UI ビルダーを使用してワークスケジューラーカードを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lYE48taI6I~xZXajsf9~Ng "ワークスケジューラーカードを作成し、マネージャーワークスペースの Work Scheduler アプリケーションで必要に応じて表示するコンポーネントを追加します。")」を参照してください。
* ワークスケジューラーカードを作業構成に関連付けます。詳細については、「[ワークスケジューラーカードを作業構成に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PxoWwUrIa2C5au7nr3JZKw "作成したワークスケジューラーカードを作業構成に関連付けると、ワークスケジューラーのサイドバーにカードを表示できます。")」を参照してください。
{#work-scheduling-wfo-cs__ul_xxd_ghs_25b}  
マネージャーは次のことができます。

* ユーザーにとって重要な作業アイテムに優先順位を付けるためのカスタムプリセットフィルターを作成します。  
  * タスクタイプに基づいてフィルターを定義することができます。たとえば、優先度 1 と優先度 2 として分類されたインシデントのフィルターを設定できます。
  * ユースケースに基づいてフィルターを定義することもできます。たとえば、特定の VIP 事業部門のカタログタスクを他の部門より優先する場合は、これらの条件をフィルターに定義できます。
  {#work-scheduling-wfo-cs__ul_nyj_rgf_g5b}
* 最も関連性の高い作業アイテムを表示するように作業キューを設定します。
* チームのシフトと推奨スキルに基づいて作業アイテムをアサインまたは再アサインします。
* チームのシフトに基づいて作業アイテムをアサインします。
* 一致ルールの基準を追加し、それらのルールに基づいてチームメンバーをランク付けし、作業アイテムをアサインする。
{#work-scheduling-wfo-cs__ul_wkg_t3s_25b}

## カスタマーサービスのワークフォース最適化 のワークスケジューラーの概要 {#work-scheduling-wfo-cs__section_f2s_jxx_yxb}

スケジュールモジュールで実行する必要があるタスクを簡単に見つけることができます。{#work-scheduling-wfo-cs__table_irw_nw3_4xb__entry__3}

| メリット | ユーザー | ワークスケジューラーで実行するタスクの検索 |
|-|-|-|
| カスタマーサービスのワークフォース最適化 でワークスケジューラーを有効にします。 | admin | [ワークスケジューラーを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gDu6ugw1g~zzHJAPQHShkA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、CSM Manager Workspace でチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。CSM 構成可能ワークスペースのワークフォース最適化 (sn_csm_wfo_workspa) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが カスタマーサービスのワークフォース最適化 のチャネルマネジメント、Scheduling、コーチング、および Teams のアプリケーションを利用できるようにします。") |
| ワークスケジューラーで使用されるシステムプロパティなどのコンポーネントを参照します。 | [任意のワークスケジューラーロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMvL~MXgvkb9KJMdGIdCxg "ITSM のワークフォース最適化 にはワークスケジューラーのデフォルトの動作を構成するプロパティがあります。") | [CSM のワークフォース最適化のワークスケジューラーで使用されるコンポーネントを理解する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMvL~MXgvkb9KJMdGIdCxg "ITSM のワークフォース最適化 にはワークスケジューラーのデフォルトの動作を構成するプロパティがあります。") |
| チームのスキル、可用性、およびキャパシティに基づいて作業アイテムがアサインされるように、ワークスケジューラーマネージャーのワークスケジューラーを設定します。 | [ワークスケジューラーアドミン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9kuK_Hd1SkJ37G~qpUWPQ "CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wfo_workspa) プラグインがアクティブ化されると、ユーザーロール、重要業績評価指標 (KPI)、スケジュール済みジョブ、プロパティ、テーブルなど、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。") | [CSM のワークフォース最適化でワークスケジューラーを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tW9uVX_T4dbRy3WjDPqQ_g "必要に応じて、既存のワークスケジューラーカードをカスタマイズします。作業構成とワークスケジューラーカードを最初から作成し、マネージャーが作業キュー内のカードを表示できるように関連付けることもできます。") |
| 作業キューをカスタマイズして最も関連性の高い作業アイテムを表示すると、チームのワークアサインメントを簡単に管理できます。 | [ワークスケジューラーマネージャー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h9kuK_Hd1SkJ37G~qpUWPQ "CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wfo_workspa) プラグインがアクティブ化されると、ユーザーロール、重要業績評価指標 (KPI)、スケジュール済みジョブ、プロパティ、テーブルなど、いくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。") | [CSM のワークフォース最適化でワークスケジューラーを使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YNbr4~SCoVVzec_mCxaNiQ "作業キューをカスタマイズして最も関連性の高い作業アイテムを表示すると、チームのワークアサインメントを簡単に管理できます。") |
[表 : 1. ワークスケジューラー]

{#work-scheduling-wfo-cs__table_irw_nw3_4xb}