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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 応答テンプレートタブの構成

# \[エージェントアシスト\] タブと \[応答テンプレート\] タブの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月11日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに、カスタムテーブルまたはカスタムケースタイプ向けの \[エージェントアシスト\] タブまたは \[応答テンプレート\] タブのテーブル構成を追加します。

## 始める前に

必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、admin

## このタスクについて

コンテキストサイドパネルに表示される \[エージェントアシスト\] タブと \[応答テンプレート\] タブは、テーブル構成を含む UX ページプロパティを使用します。カスタムテーブルまたはケースタイプに対してこれらのタブを表示するには、contextualTableConfigMapping という新しい UX ページプロパティを作成し、そのプロパティにテーブル構成を追加します。

このプロパティのマッピングには、タブ名、テーブル名、およびテーブル構成の sys_id が含まれます。例：  

    [{"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of the table config"}]},
    {"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}]

    [{"agent_assist":[{"table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{"table=template":"0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29"}]}]

このプロパティでは複数のテーブルをマッピングできます。例：  

    [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]

演算子を使用して、プロパティ構成内の複数のテーブルを照合することもできます。以下の例の演算子は次のとおりです。

* STARTSWITH
* ENDSWITH
* LIKE：この演算子は、テーブル名をパターンと照合するために使用されます。次の例では、LIKE 演算子は 「case」という単語を含むすべてのテーブルを照合します。
* IN：この演算子を使用すると、テーブル内の値と一致する必要がある値のリストを設定できます。

{#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__ul_x53_zc3_4bc}

    [
      {
        "agent_assist": [
          {
            "tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          },
          {
            "tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          }
        ],
        "response_template": [
          {
            "tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
          },
          {
            "tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
          }
        ]
      }
    ]

## 手順

1. 移動先 すべてNow Experience フレームワークエクスペリエンス.
2. \[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] エクスペリエンスを選択します。
3. \[UX ページプロパティ\] 関連リストで、\[新規\] を選択します。
4. \[UX ページプロパティ\] フォームの次のフィールドに入力します。  
   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | ページ | CSM/FSM 構成可能ワークスペース |
   | 名前 | プロパティには、contextualTableConfigMapping という名前を使用します |
   | タイプ | json |
   | 値 | エージェントアシスト、応答テンプレート、あるいはその両方のエントリを含めます。 エージェントアシストの例： [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] 応答テンプレートの例： [{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] エージェントアシストと応答テンプレートの例： [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]},{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] |
   [ ]

   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc}
5. \[保存\] を選択します。  
   プロパティを追加した後、構成されたテーブルを使用するレコードページを開き、コンテキストサイドパネルで結果をテストできます。
**関連情報**   

* [Configuring contextual search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-contextual-search&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)