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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コールバックの再スケジュール

# コールバックの再スケジュール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

元のスケジュールされた時間が適切でなくなった場合に、顧客に代わってコールバックを再スケジュールします。

## 始める前に

必要なロール:sn_omni_callback.callback_writer

## このタスクについて

再スケジュールは、sn_omni_callback.callback_writer ロールを持つエージェントにのみ表示され、スケジュールされたコールバックに対してのみ表示されます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペース\[CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)\]。.
2. リストアイコン ( ![コールバックリストを表示するリストアイコン]()) を選択します
3. \[コールバック\] セクションで、\[ スケジュールされたコールバック\] を選択します。
4. 次のいずれかの方法でコールバックタスクレコードページに移動します。
   * \[スケジュールされたコールバック\] リストビューでコールバックを選択する、または
   * コンテキストサイドパネルでコールバックタイルを選択します。
   {#reschedule-callback__choices_w1w_3gd_m3c}
5. \[再スケジュール\] を選択します。  
   注:  
   再スケジュールは、スケジュールされたコールバックに対してのみ表示されます。
6. \[再スケジュール\] ウィジェットで、現在のスケジュール済みの日付、時刻、および顧客のタイムゾーンを表示します。
7. カレンダーウィジェットを使用して新しい日付と時刻を選択します。
8. \[再スケジュール\] を選択します。
{#reschedule-callback__steps_npx_nzl_33c}

## タスクの結果

* コールバックが正常に再スケジュールされたことを示す確認メッセージが表示されます。
* コールバックタスクが新しいスケジュールで更新されます。
* ステータスは \[オープン\] のままです。
{#reschedule-callback__ul_fwp_yzl_33c}