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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# フィールドの推奨の作成

# 推奨アクション でのフィールドの推奨の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

推奨アクションを構成するときに選択できるフィールドの推奨を作成します。フィールドの推奨は、フィールドの値を自動入力または提案します。たとえば、このタイプのアクションは、ケースの簡単な説明のテキストに基づいてアサイン先グループを推奨できます。

## 始める前に

CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページを使用して、CSM 構成可能ワークスペースにフィールドの推奨を表示します。CSM デフォルトレコードページまたは CSM インタラクションレコードページをデフォルトのページとして設定するには、「[レコードページの順序の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PhxAn6RsZDs6ydK~8yuIQ "レコードページの順序値を設定して、 CSM 構成可能ワークスペースでレコードを表示するためのデフォルトページを決定します。")」を参照してください。

必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

## このタスクについて

フィールドの推奨の作成には、次の 2 つの主な手順が含まれます。

* フィールドの推奨の入力を作成します。
* 各フィールドの定義を構成して、値を推奨する方法に関する指示を作成します。
{#ra-csm-field-recs-create__ul_xhf_jvx_f5b}

構成に応じて、新しいレコードの場合は推奨フィールド値が自動入力されるか、またはフィールドの下にメッセージとして表示されます。既存のレコードの場合は、推奨フィールド値はフィールドの下にメッセージとして表示されるだけです。フィールドの推奨セットアップの実装例については、「 [アサイン先グループのフィールド値を推奨するためのフィールド推奨事項を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FyDJsC1s1hd3HB51lcgcIw "推奨アクションを構成するときに選択できるフィールドの推奨を作成します。このフィールド推奨事項では、ルーターの問題に関するケースレコードでアサイン先グループのフィールド値を提案します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべて推奨アクションアクションタイプフィールドの推奨.
2. \[フィールド推奨事項 (Field Recommendations)\] リストで \[新規\] をクリックします。
3. \[名前\] フィールドに、フィールドの推奨の名前を入力します。
4. \[テーブル\] フィールドでテーブルを選択します。  
   このテーブルには、推奨値を構成するフィールドが含まれています。
5. レコードを保存して関連リストを表示します。
6. \[フィールド推奨事項の入力\] 関連リストで \[新規\] を選択して、入力を作成します。
   1. \[タイプ\] フィールドで入力のフィールドタイプを選択します。
   2. \[ラベル\] フィールドに、入力のラベルを入力します。
   3. \[列名\] フィールドに列名を入力します。  
      この名前には、小文字とアンダースコアを使用する必要があります。たとえば、「`incident_score`」のように指定します。
   4. 関連リストの入力を設定します。  
      これらの設定と関連リストは、\[タイプ\] フィールドの選択によって決まります。たとえば、入力タイプとして \[参照\] を選択した場合は、次の項目を構成する必要があります。
      * 参照フィールドのテーブルと条件
      * 使用するリストのタイプ
      * デフォルト値
      {#ra-csm-field-recs-create__ul_fm1_pxx_f5b}
   5. \[送信\] をクリックします。
   {#ra-csm-field-recs-create__substeps_ilb_dwx_f5b}
7. \[フィールド推奨事項の定義\] 関連リストで \[新規\] を選択して、定義を作成します。
   1. \[名前\] フィールドに、定義の名前を入力します。
   2. 推奨するフィールドを選択し、レコードを保存して詳細を表示します。
   3. \[推奨メッセージ\] フィールドで、フォームのフィールドの下に推奨されるメッセージを追加します。  
      ピルピッカーを使用して、推奨値をメッセージの一部として含めることができます。  
      注:  
      リソースジェネレーターから空のフィールド値が返される場合、推奨事項のメッセージは表示されません。
   4. \[推奨値\] フィールドでピルピッカーを使用して値を選択します。
   5. \[推奨方法\] リストで、いずれかのオプション (値を自動入力するかメッセージで値を推奨する) を選択します。  
      {#ra-csm-field-recs-create__table_uqj_twc_gxb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 推奨のみ | フィールドの推奨メッセージを表示します。 |
      | 信頼性しきい値に従って自動入力 | * 信頼性：信頼スコアを示すフィールド。 静的な値を入力するか、またはピルピッカーを使用して、\[フィールドの推奨の入力\] 関連リストで構成した入力を選択します。 * 直接アサインの信頼性しきい値 (Confidence threshold for direct assignment)：推奨事項の信頼性しきい値。信頼スコアがしきい値より大きい場合、推奨値が自動入力されます。それ以外の場合はメッセージが表示されます。 {#ra-csm-field-recs-create__ul_esv_wwc_gxb} |
      | リソースジェネレーター設定に従って自動入力 | 推奨設定 (Recommendation Preference)：設定の値が「true」または「false」のフィールド。この値が true の場合、フィールドの推奨値が自動入力されます。それ以外の場合はメッセージが表示されます。 静的な値を入力するか、またはピルピッカーを使用して、\[フィールドの推奨の入力\] 関連リストで構成した入力を選択します。 |
      [表 : 1. \[推奨方法\] リストのフィールドと説明]

      {#ra-csm-field-recs-create__table_uqj_twc_gxb}
   6. \[送信\] をクリックします。
   {#ra-csm-field-recs-create__substeps_czh_fyx_f5b}
{#ra-csm-field-recs-create__steps_ihl_1bf_ztb}