プレイブックのコンテキストサイドパネルコンポーネント
プレイブックのコンテキストサイドパネルコンポーネントを使用すると、エージェントはアクティビティストリーム、テンプレート、添付ファイルなどのツールや情報にアクセスできます。
コンテキストサイドパネルコンポーネントは、エージェントに次の機能を提供します。
| タブ | 説明 |
|---|---|
| アクティビティストリーム | アクティビティストリームには、ケースレコードで発生しているアクティビティのリストが表示されます。詳細については、「Playbook activity stream component (プレイブックのアクティビティストリームコンポーネント)」を参照してください。 |
| エージェントアシスト | エージェントアシストは、現在のレコードで考えられるソリューションを示すリソースのリストをエージェントに提供します。このリストは、レコードの簡単な説明に基づいています。 |
| 検索 | [検索] タブには AI 検索機能が含まれています。エージェントは AI 検索を使用して、顧客の問題に関連するリソースまたは解決策を検索できます。 検索機能では、ケースの簡単な説明のテキストに基づいて、検索結果の最初のセットが表示されます。この最初の結果セットには、ナレッジ記事が含まれます。エージェントは、別の検索キーワードを入力して検索を繰り返すこともできます。 検索結果のリストから、エージェントは次のことを実行できます。
詳細については、「推奨アクションの AI 検索を使用したケースの解決 (Use AI search in Recommended Actions to resolve cases)」を参照してください。 注: コンテキストサイドパネルで推奨アクションを使用するには、CSM 構成可能ワークスペースアプリケーションに含まれている推奨アクションアプリケーション (sn_cs_nb_action) が必要です。 |
| 次世代 BSM 関連アイテム | [関連アイテム] タブでは、ケース関連リストにアクセスできます。 ケースプレイブック：水平ステージページでは、関連リスト機能がコンテキストサイドパネルに組み込まれています。これらのリストはアコーディオン形式で表示され、エージェントは必要に応じて展開したり折りたたんだりできます。 インジケーターには、関連リストで使用可能なレコードの数が表示されます。展開すると、関連リストのレコードがカード形式で表示されます。 詳細については、「Playbook related items component (プレイブックの関連アイテムコンポーネント)」を参照してください。 |
| 添付ファイル | [添付ファイル] タブでは、ケース関連の添付ファイルにアクセスできます。このタブから、エージェントは添付ファイルを表示してダウンロードできます。 |
| 応答テンプレート | [応答テンプレート] タブでは、利用可能な応答テンプレートにアクセスできます。これらのテンプレートには再利用可能なメッセージが含まれており、エージェントはこれをコピーして、顧客に一貫性のあるメッセージを迅速に提供できます。 |
| メールテンプレート | [メールテンプレート] タブでは、利用可能なメールテンプレートにアクセスできます。これらのテンプレートには、エージェントがメールメッセージに追加できるフィールドのデフォルト値が含まれています。これらのデフォルト値には、受信者 (宛先、CC、および BCC のメールアドレス)、送信者、件名、およびメッセージ本文のテキストを含めることができます。 詳細については、「Email templates (メールテンプレート)」を参照してください。 |
| テンプレート | [テンプレート] タブでは、エージェントが新しいレコードのフィールドに自動的に入力するために利用可能なフォームテンプレートにアクセスできます。エージェントは、インシデントや変更などの新しいレコードを作成するときに、テンプレートを手動で適用できます。 |
| Record Information (レコード情報) | [レコード情報] タブには、次のカードが含まれています。
|