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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックのコンテキストサイドパネルコンポーネント

# プレイブックのコンテキストサイドパネルコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

プレイブックのコンテキストサイドパネルコンポーネントを使用すると、エージェントはアクティビティストリーム、テンプレート、添付ファイルなどのツールや情報にアクセスできます。
コンテキストサイドパネルコンポーネントは、エージェントに次の機能を提供します。  
{#csm-playbook-side-panel-component__table_orh_5rr_m1c__entry__2}

| タブ | 説明 |
|-|-|
| アクティビティストリーム | アクティビティストリームには、ケースレコードで発生しているアクティビティのリストが表示されます。詳細については、「[Playbook activity stream component (プレイブックのアクティビティストリームコンポーネント)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztaDZoJCzz0S53tBN_g6fA "アクティビティストリームコンポーネントには、ケースレコードで発生しているアクティビティのリストが表示されます。")」を参照してください。 |
| エージェントアシスト | エージェントアシストは、現在のレコードで考えられるソリューションを示すリソースのリストをエージェントに提供します。このリストは、レコードの簡単な説明に基づいています。 |
| 検索 | \[検索\] タブには [AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~0nGITr5W1DTb99oP_9k7A "エージェントが 推奨アクションで AI 検索を使用して、顧客の問題に関連するリソースや解決策を検索できるようにします。")機能が含まれています。エージェントは AI 検索を使用して、顧客の問題に関連するリソースまたは解決策を検索できます。 検索機能では、ケースの簡単な説明のテキストに基づいて、検索結果の最初のセットが表示されます。この最初の結果セットには、ナレッジ記事が含まれます。エージェントは、別の検索キーワードを入力して検索を繰り返すこともできます。 検索結果のリストから、エージェントは次のことを実行できます。 * ソースを選択して、そのタイプの検索結果を表示します。 * 検索結果のリストをフィルタリングします。 * 検索結果のリストを並び替えます。 * レコードサブタブで検索結果を全画面表示で開きます。 * 次のアクションを実行します。 * 記事を表示して添付 * 記事の全画面表示、記事のフラグ設定、役に立つまたは役に立たない記事のマークなど、その他のアクションを実行します。 {#csm-playbook-side-panel-component__ul_rp1_znc_1bc} * \[アクション履歴\] アイコンを選択して、成功したアクションを表示します。 {#csm-playbook-side-panel-component__ul_d4d_ymc_1bc} 詳細については、「[推奨アクションの AI 検索を使用したケースの解決 (Use AI search in Recommended Actions to resolve cases)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1GWi4O1fGoo6ZWk5LMUAg "エージェントは 推奨アクション で AI 検索を使用して、顧客の問題解決を支援し、ケースを迅速に解決します。")」を参照してください。 注: コンテキストサイドパネルで推奨アクションを使用するには、CSM 構成可能ワークスペースアプリケーションに含まれている[推奨アクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpe5VrKHsPqMiNlM8ijANg "推奨アクション アプリケーションを使用して、レコードコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションを表示、またはエージェントが AI 検索を実行して関連リソースを検索できるようにします。エージェントは、顧客を支援して問題を解決するアクションを迅速かつ簡単に実行できます。")アプリケーション (sn_cs_nb_action) が必要です。 |
| 次世代 BSM 関連アイテム | \[関連アイテム\] タブでは、ケース関連リストにアクセスできます。 ケースプレイブック：水平ステージページでは、関連リスト機能がコンテキストサイドパネルに組み込まれています。これらのリストはアコーディオン形式で表示され、エージェントは必要に応じて展開したり折りたたんだりできます。 インジケーターには、関連リストで使用可能なレコードの数が表示されます。展開すると、関連リストのレコードがカード形式で表示されます。 詳細については、「[Playbook related items component (プレイブックの関連アイテムコンポーネント)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpdx9rtYihAuEwInS3iuKw "関連アイテムコンポーネントは、ケース関連リストへのアクセスを提供します。")」を参照してください。 |
| 添付ファイル | \[添付ファイル\] タブでは、ケース関連の添付ファイルにアクセスできます。このタブから、エージェントは添付ファイルを表示してダウンロードできます。 |
| 応答テンプレート | \[応答テンプレート\] タブでは、利用可能な応答テンプレートにアクセスできます。これらのテンプレートには再利用可能なメッセージが含まれており、エージェントはこれをコピーして、顧客に一貫性のあるメッセージを迅速に提供できます。 |
| メールテンプレート | \[メールテンプレート\] タブでは、利用可能なメールテンプレートにアクセスできます。これらのテンプレートには、エージェントがメールメッセージに追加できるフィールドのデフォルト値が含まれています。これらのデフォルト値には、受信者 (宛先、CC、および BCC のメールアドレス)、送信者、件名、およびメッセージ本文のテキストを含めることができます。 詳細については、「[Email templates (メールテンプレート)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-email-templates&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
| テンプレート | \[テンプレート\] タブでは、エージェントが新しいレコードのフィールドに自動的に入力するために利用可能なフォームテンプレートにアクセスできます。エージェントは、インシデントや変更などの新しいレコードを作成するときに、テンプレートを手動で適用できます。 |
| Record Information (レコード情報) | \[レコード情報\] タブには、次のカードが含まれています。 * 概要：アカウントと連絡先、ケースの優先度、ステータスなど、ケースの関連情報が表示されます。 * 連絡先：名前、役職、電話番号、メールアドレスなどの顧客情報が表示されます。 * タイムライン：ケースのステータスの変更や、エージェントと要求者間のやり取りなど、ケースアクティビティの時系列順の概要が表示されます。 * 有効な SLA：残り時間、SLA ステータス、違反を含む、ケースのアクティブな SLA が表示されます。 {#csm-playbook-side-panel-component__ul_xtn_rz4_s1c} |
[表 : 1. コンテキストサイドパネルのタブ]

{#csm-playbook-side-panel-component__table_orh_5rr_m1c}