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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 要求アイテムまたはサービス

# ビジネスポータルからアイテムまたはサービスを要求する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カタログを参照し、ビジネスポータルからアイテムまたはサービスの要求を作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_case_manager、sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer、sn_customerservice.proxy_contact

## このタスクについて

ユーザーは、ビジネスポータルから製品またはサービスを要求できます。顧客アドミニストレーター、パートナー、ケースマネージャーも要求を行うことができます。  
注:  
ビジネスポータルから要求を作成するには、Customer Service with Request Management プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。また、アドミニストレーターは、[外部の顧客にレコードを要求するアクセス権を提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGEuu6VDp29~QZ3I9WSHzg "問題、変更、および要求のレコードへのアクセス権を持つ外部顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、カスタマーサービスケースに関連付けられているこうしたレコードを表示できます。")する必要もあります。

## 手順

1. ビジネスポータルに移動します。
2. 選択 要求要求を送信すべての要求を送信
3. サービスカタログを参照し、目的のアイテムまたはサービスを選択します。  
   ナビゲーションメニューからトピックを選択して、関連する記事とカタログアイテムを表示します。
4. フォームで、要求に関連した必要な情報を入力します。
5. \[送信\] を選択します。  
   要求が処理され、関連レコードとともに作成され、レコードビューページに詳細が表示されます。