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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンゲージメントメッセンジャー

# カスタマーサービス管理 (CSM) 対応の エンゲージメントメッセンジャー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® エンゲージメントメッセンジャーアプリケーションを使用することで、顧客はセルフサービスの機能により、ServiceNow環境外の第三者 Web アプリケーションから必要な情報またはサービスを検索します。

## ServiceNow Store からアプリを要求 {#engagement-center__section_x11_k2d_r4b}

[ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)にアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「[ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。

## エンゲージメントメッセンジャー のメリット {#engagement-center__section_lnr_qhd_r4b}

このエンゲージメントメッセンジャーアプリケーションでは、顧客が Web アプリケーションやサービスを使用する方法を一元的な場所から管理できます。またメッセンジャーの動作とスタイルを構成し、選択した Web サイトまたはモバイルサイトに構成を展開することもできます。  
エンゲージメントメッセンジャー には次のメリットがあります。

* 顧客が第三者 Web サイトのデータ連携されたメッセンジャー内からサービスにアクセスできるようにします。
* コード構成なしで、またはわずかなコード構成で、カスタマーサポート機能をデータ連携します。
* 事前に組み込まれたこれらの機能を使用して、顧客のニーズに迅速に対応します。
  * ケースタイプを含むケース管理
  * サービスカタログ要求
  * 仮想およびライブのエージェントチャット
  * フィールドサービス管理 (FSM)
  * フィールドサービスの予約
  * ウォークアップ予約実行
  * ServiceNow® AI 検索 で実行されるナレッジ記事検索
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{#engagement-center__ul_fwh_wbg_f4b}

エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションの詳細については、「[エンゲージメントメッセンジャー の機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R4IXG9VOy9AoGZCgRNM2ug "エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションが顧客に何を提供できるかを理解します。")」を参照してください。

エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションで開始するには、「[エンゲージメントメッセンジャーのセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vxCForjX9gFnwRRjHSlySw "カスタマーサービス Web ポータルに追加する前に エンゲージメントメッセンジャー の設定に関連するステージを理解してください。")」を参照してください。