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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# データモデル

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

構造化された柔軟なデータモデルを作成して、さまざまな業界のニーズを表現します。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| [サービスモデル基盤の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bg8qPQug_TlOcnteylpDSQ "基本的なデータモデルフレームワークを有効にするには、サービスモデル基盤機能を構成します。このフレームワークを使用して、ビジネスニーズを表す構造化された柔軟なデータモデルを作成できます。") | サービス組織、内部事業所および外部事業所、世帯などの基盤データモデルを作成します。 |
| [B2B2C 用顧客データモデルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tGGoAiE5v8Rw_v6h4s_emg "企業/企業/消費者間 (B2B2C) データモデルを使用して、ケースを作成し、製品とオファリングのサービスを追跡することで、事業顧客がエンドコンシューマーをサポートできるようにします。") | 事業顧客が使用する製品およびオファリングのケースを作成し、サービスを追跡することで、エンドコンシューマーをサポートできるように、B2B2C データモデルを構成します。 |
[表 : 1. サービスとデータモデルのセットアップ]

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