---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 事業所サービスポータルからの 仮想エージェント とのチャット

# 事業所サービスポータルからの 仮想エージェント とのチャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

事業所サービスポータルで事前サーベイに回答して、ケースとその解決策について必要な情報を提供します。このチャット前のサーベイにより、カスタマーサービスエージェントまたは 仮想エージェント はあなたの場所と重要なケースの詳細を知ることができるため、同じことを繰り返す必要はありません。

## 始める前に

必要なロール：サービス組織貢献者 (sn_customerservice.service_organization_contributor) または場所マネージャー (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

## 手順

1. 事業所サービスポータルで、チャットアイコン ( ![チャット記号]()) を選択して会話を開始します。  
   注:  
   事業所サービスポータルのエージェントチャット構成 (sp_agent_chat_config) がアクティブである必要があります。
2. チャット前のサーベイの場所のリストから、直接関連付けられている事業所を選択し、\[ 送信\] を選択します。  
   仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントがチャット要求に応答します。
3. チャットが終了したら、\[会話の終了 (End Conversation)\] をクリックします。

## 次のタスク

エージェントがケースを作成するか、ディスカッションを既存のケースにリンクした場合、\[ケース\] を選択して事業所サービスポータルから表示できます。
**関連概念**   

* [事業所向け 仮想エージェント サポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IYrM3AQLd7ksL0nob3ZlIA "カスタマーサービスエージェントは、CSM エージェントワークスペース 上で事業所スタッフからのチャット要求を受信します。これらのエージェントは、スタッフメンバーが最初に事前チャットサーベイに回答することで、より効果的に問題を解決し、ケースを管理できるように支援できます。")