---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# メールクイックメッセージを使用したケースへの返信

# メールクイックメッセージを使用したケースへの返信 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

事前定義されたクイックメールメッセージを使用して、顧客への返信のドラフトをすばやく作成します。エージェントは、事前定義されたクイックメッセージを選択して、メールのメッセージ本文にコンテンツを追加できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

ビジネスマネージャーとアドミニストレーターは、メールのクイックメッセージを設定し、ケースに返信するコンテンツを事前定義できます。たとえば、個人の挨拶、免責事項、さまざまなタイプの追加情報、および署名などを事前定義することができます。

アイコン、ビジネスロゴ、画像、HTML レイアウト、リッチテキスト形式を組み込むことができます。特定のユーザーまたはグループのみが表示できるようにクイックメッセージを構成することもできます。  
詳細は、以下のトピックを参照してください。

* [クイックメッセージを使用したメールの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [クイックメッセージの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#csm-use-email-quick-messages__ul_swd_cd4_ngc}

## 手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
2. \[その他のアクション\] アイコン ( ![\[その他のオプション\] アイコン)]()を選択し、\[ メール\] を選択します。
3. \[メールの作成\] ヘッダーで \[クイックメッセージ\] ドロップダウンメニューを選択し、事前定義されたメッセージを選択します。  
   クイックメッセージのコンテンツは、メッセージ本文内のカーソルの位置に挿入されます。
4. **オプション:** 追加のクイックメッセージを選択します。
5. \[Send\] を選択します。
**関連情報**   

* [クイックメッセージの定義](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [クイックメッセージを使用したメールの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)